| Perguntas frequentes |
 Quais são as novidades no Kofax VRS 4.5 Professional?
A alteração mais notável é a remoção do recurso Desktop Productivity (Produtividade na área de trabalho), que foi introduzido no Kofax VRS 4.2. A maioria das outras alterações são "internas" e não são exibidas de imediato ao usuário. Essas alterações incluem melhorias de desempenho em vários recursos existentes, como a limpeza das margens, a detecção automática de cores e a claridade avançada. |
Por que a Produtividade na área de trabalho foi removida?
Ela foi removida para que seus recursos pudessem ser aprimorados e, em seguida, fossem relançados como um produto separado chamado Kofax Desktop. |
Se eu uso a Produtividade na área de trabalho atualmente, ainda poderei usá-la se fizer o upgrade para o Kofax VRS 4.5 Professional?
Não. Ao instalar a atualização do Kofax VRS 4.5 Professional, ele removerá o recurso Desktop Productivity (Produtividade na área de trabalho). Se quiser continuar usando a Produtividade na área de trabalho, será necessário permanecer como um usuário da versão Kofax VRS 4.2 Professional. |
Mas eu gostava do recurso Desktop Productivity e quero fazer upgrade para a versão Kofax VRS 4.5 Professional. O que devo fazer?
Atualize para o Kofax VRS 4.5 Professional e adquira uma cópia do novo Kofax Desktop, que é vendido por US$ 29,00 no site da Kofax. O Kofax Desktop possui todos os recursos da Produtividade na área de trabalho, além de vários recursos novos projetados para tornar a digitalização tão fácil e conveniente quanto a impressão. |
|
Quantas versões há do Kofax VRS 4.5 Professional?
Há três versões disponíveis para corresponder à velocidade do seu scanner:
Para scanners de grande volume
(geralmente 80 páginas por minuto [ppm] ou mais)
- Kofax VRS Professional Production para scanners USB/SCSI/FireWire.
|
Para scanners de volume médio
(geralmente de 35 ppm a 80 ppm)
- Kofax VRS Professional Workgroup para scanners USB/SCSI/FireWire.
|
Para scanners de baixo volume
(geralmente de 10 ppm a 35 ppm)
- Kofax VRS Professional Desktop para scanners USB/SCSI/FireWire.
|
|
|
Como determino qual versão é correta para mim?
Visite o configurador de scanner on-line da Kofax. Acesse www.kofax.com e clique no link da página inicial para configurador de scanner. Observe que, em alguns casos, a Kofax categoriza os scanners de forma diferente do que fazem seus fabricantes (p.ex., o que um fabricante chama de scanner Workgroup, talvez seja classificado pela Kofax como um modelo Desktop; o que um fabricante chama de scanner Production, poderá ser denominado por nós como Workgroup).
|
|
Quais são as principais diferenças entre as três versões?
As versões Production e Workgroup do Kofax VRS Professional incluem todos os recursos da versão Desktop, mais o AIPE (Adrenaline Image Processing Engine, mecanismo de processamento de imagens Adrenaline) e o EBC (Enhanced Bar Code, códigos de barras aprimorados) como recursos de tempo de digitalização. |
|
O que é a claridade avançada?
A claridade avançada é o recurso de melhoria de imagem usado quando mais nada parece funcionar. Com ele, não há o que temer com relação a itens cuja digitalização parecia impossível anteriormente. Materiais com fonte complicados, como plantas, documentos impressos em papel de segurança (cheques, certidões de nascimento, documentos de veículos, etc.), documentos com um plano de fundo denso, com texturas, inclusive documentos amassados recuperados do lixo, podem se tornar imagens digitalizadas nítidas e altamente legíveis, que são mais fáceis de ler, na maioria das vezes, que o próprio original.
|
|
Quais melhorias a claridade avançada obteve no Kofax VRS 4.5 Professional?
Agora há a seleção Analyze Color (Analisar Cor), que aprimora a probabilidade de obter uma imagem em preto-e-branco útil de um documento de cor complexo. O desempenho diminuirá um pouco se a Análise de Cor for utilizada, mas a maioria considerará isto aceitável em troca de uma imagem que possa ser utilizada.
|
|
O que é o "Kofax VRS Test Application" que eu vejo no meu menu Iniciar?
É apenas o novo nome do programa que antes se chamava VCDemo. Não houve alterações ao programa em si. Se você telefonar para o suporte técnico da Kofax para obter assistência, talvez seja solicitado a execução do Kofax VRS Test Application (VCDemo) para ajudar a diagnosticar o problema que está ocorrendo. |
|
Se atualmente eu disponho do Kofax VRS 4.1 ou o 4.2 Professional, tenho que pagar para atualizar para o Kofax VRS 4.5?
Não. O Kofax VRS 4.5 está disponível como uma atualização gratuita para os usuários atuais do Kofax VRS 4.1 Professional e do Kofax VRS 4.2 Professional. |
|
E se, no momento, eu uso o Kofax VRS 4.0 Plus?
Recomendamos que primeiro você atualize para o Kofax VRS 4.1 ou o Kofax VRS 4.2, em seguida faça download e instale a atualização do Kofax VRS 4.5. |
|
E se eu estiver usando o Kofax VRS 3.5?
Neste caso, você terá que pagar, mas não é necessário comprar a versão completa do Kofax VRS 4.5 Professional. Apenas solicite o número de produto UP-0001-0004, que atualizará seu software para a versão Kofax VRS 4.5 Professional (Desktop, Workgroup, Production) adequada para seu scanner. |
|
Como posso comprar o Kofax VRS 4.5 Professional?
Diversos distribuidores, revendedores e lojas on-line vendem o Kofax VRS 4.5 Professional. Se não conseguir encontrar um, entre em contato com o departamento de vendas interno da Kofax para obter uma indicação. |
|
Não posso simplesmente comprar o Kofax VRS 4.5 Professional direto da Kofax?
Se você mora nas Américas do Norte, Central ou do Sul, sim. Os clientes nessas regiões podem adquirir a versão completa do Kofax VRS 4.5 Professional ou atualizações de outras versões do Kofax VRS (p.ex., Kofax VRS Basic). Visite o site www.Kofaxshop.com para obter detalhes. Os produtos são vendidos apenas como downloads; as versões físicas não estão disponíveis nesse site.
|
|
Mas antes você não disse que as atualizações para o Kofax VRS 4.5 são gratuitas?
Elas são, se estiver atualizando para a mesma versão de Kofax VRS. Por exemplo, se você possui a versão Kofax VRS 4.2 Desktop e quer atualizar para a versão Kofax VRS 4.5 Desktop, a atualização é gratuita. No entanto, se você possui a versão Kofax VRS 4.2 Desktop e quer atualizar para a versão Kofax VRS 4.5 Workgroup, terá que pagar. |
|
Preciso desinstalar o Kofax VRS 4.1 ou 4.2 antes que seja possível instalar o 4.5?
Não. É possível instalar o 4.5 diretamente sobre uma instalação 4.1 ou 4.2 existente.
|
|
Quais são minhas opções de atualização se eu possuo o Kofax VRS Basic ou o Kofax VRS Standard?
Você pode atualizar para o Kofax VRS 4.5 Basic, mas não verá nenhuma diferença nos principais recursos. No entanto, você poderá testar os recursos do Kofax VRS 4.5 Professional, como a claridade avançada, a autorrotação e o preenchimento de lacunas no modo de demonstração.
|
|
Faz alguma diferença se eu possuo a versão física do Kofax VRS Basic ou a versão OEM que acompanha meu scanner?
Não. O caminho de atualização e as opções para ambos são os mesmos.
|
|
Meu scanner acompanha uma cópia da versão Kofax VRS 4.5 Professional. Ela é diferente da versão física do Kofax VRS 4.5 Professional?
A única diferença perceptível é que as versões que acompanham scanners geralmente só funcionam com os scanners do fabricante. A versão física, ou a versão de download do site www.Kofaxshop.com, funcionará com qualquer scanner certificado para Kofax VRS. Se você obteve o Kofax VRS como parte de um pacote do scanner, volte ao site do fabricante do scanner para fazer download de qualquer atualização ou patch do Kofax VRS. Se você adquiriu diretamente junto à Kofax, poderá baixar as atualizações e patches do Kofax VRS no site da Kofax.
|
|
Vejo a atualização para o Kofax VRS 4.5 Professional publicada no site da Kofax. Mas quando visito o site do fabricante do meu scanner, a última atualização disponível era para a versão Kofax VRS 4.2. Por que não consigo fazer download da versão Kofax VRS 4.5 no site do fabricante do meu scanner?
Eventualmente você conseguirá fazê-lo. Mas é preciso ter paciência. A Kofax sempre lança a versão do varejo para o Kofax VRS primeiro, em seguida trabalhamos nas versões específicas de cada fabricante de scanner, que são preparadas para os parceiros. Geralmente, as versões específicas de cada fabricante de scanner do Kofax VRS são disponibilizadas três meses após a versão de varejo. |
|
Qual é a diferença entre um scanner certificado para Kofax VRS e um que não é?
Para obter certificação, os fabricantes devem enviar seus scanners à Kofax por um período de testes e um processo de calibração, que dura de seis a oito semanas. Durante esse período, a Kofax confirma a compatibilidade e determina as configurações padrão do Kofax VRS. Apenas os scanners que passam por esse processo podem ser anunciados como compatíveis com Kofax VRS. |
|
Posso usar o Kofax VRS com um scanner que não é certificado?
Possivelmente. Mas se você tiver problemas, o suporte técnico da Kofax não poderá auxiliá-lo. |
|
Quanto custa o suporte técnico?
É gratuito para clientes registrados que usam um scanner certificado para Kofax VRS. |
|
Quando posso ligar para o suporte técnico?
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 6h às 17h30 (Hora Padrão no Pacífico).
|
|
Há outras opções para entrar em contato com o suporte técnico?
|
|
Há alguma maneira de saber se alguém já relatou o mesmo problema que estou tendo para o suporte técnico?
Sim, visitando o Banco de dados de conhecimento na seção Support (Suporte) do site da Kofax. Lá é possível pesquisar pela versão do Kofax VRS, pelo fabricante do scanner e pelo modelo, e/ou por palavras-chave. Você verá uma lista de problemas relatados similares ou idênticos aos seus, bem como as soluções sugeridas pela equipe de suporte técnico da Kofax. Também pode ser útil visitar o Fórum VRS da Kofax, que pode ser encontrado na seção Support (Suporte) do site. Lá você encontrará várias perguntas enviadas por clientes Kofax VRS atuais, bem como as respostas fornecidas pelos funcionários, revendedores e usuários da Kofax.
|
|
Há problemas de compatibilidade ou outros problemas conhecidos no Kofax VRS 4.5 Professional?
Ler as notas de release antes de instalar o Kofax VRS 4.5 é sempre uma boa ideia. Para obter uma versão mais atualizada das notas de release, visite a seção Online Documentation (Documentação on-line) do site kofax.com.
|
|
Que sistema operacional suporta o Kofax VRS 4.5 Professional?
- Windows Vista, (edições Enterprise e Business, 32 bits e 64 bits)
- Windows XP Professional, SP2
|
|
O Kofax VRS 4.5 Professional é compatível com TWAIN 2.0?
Sim, para todos os recursos TWAIN 2.0 de 32 bits. No entanto, ainda não é totalmente compatível com os requisitos nativos do TWAIN 2.0 de 64 bits. |
|
O Kofax VRS Basic ainda está disponível?
Sim, mas não houve nenhuma alteração significativa em relação à versão anterior.
|
|
Qual é a diferença entre o Kofax VRS Basic e o Kofax VRS Professional?
O Kofax VRS Basic não possui a autorrotação ou a claridade avançada. Ele também não possui os recursos de detecção automática de cores, preenchimento de lacunas e exclusão de páginas em branco que o Kofax VRS 4.5 Professional contém. |
|
Se eu disponho do Kofax VRS Basic, tenho que adquirir a versão completa do Kofax VRS Professional?
Não. Há números de pedido separados disponíveis para adquirir uma atualização do Kofax VRS Basic para as versões Desktop, Workgroup e Production do Kofax VRS 4.5 Professional. Essas opções têm um preço com desconto em relação à versão completa.
|
|
Qual é a maneira mais fácil de fazer upgrade do Kofax VRS Basic para o Kofax VRS Professional?
Vá até o menu Iniciar do Windows, navegue até a pasta Kofax Kofax VRS e clique em Upgrade Now (Atualizar Agora). Isso o levará até o site Kofax Shop, onde você poderá adquirir a atualização adequada para a versão do Kofax VRS 4.5 Professional de que precisa. |
|
E se eu precisar de uma placa SCSI? Posso comprar uma placa de controlador Adrenaline SCSI para usar com meu scanner?
Provavelmente não. A Kofax parou de vender os controladores Adrenaline SCSI em 31 de março de 2009. Se você precisar de uma placa SCSI para usar com seu scanner, adquira uma placa Adrenaline em um revendedor que ainda as possua no estoque. Caso contrário, você terá que adquirir uma placa SCSI de outro fornecedor (p.ex., Adaptec).
|
|
A caixa Kofax que comprei possui uma etiqueta informando: "Kofax VRS 4.x Professional". Como posso saber se estou mesmo adquirindo a versão Kofax VRS 4.5 Professional, e não a 4.1 ou a 4.2?
Na verdade, não importa qual versão está no pacote. Simplesmente instale o CD e ative sua licença. Se você achar que instaIou a versão 4.1 ou 4.2, visite o site da Kofax e faça download gratuitamente da atualização para a versão 4.5. A documentação completa do Kofax VRS 4.5 Professional também está disponível no site da Kofax.
|
|
Como ativo a instalação do meu Kofax VRS 4.5?
A ativação geralmente ocorre durante o processo de instalação, quando o Kofax VRS é instalado em um computador com conexão à Internet. O Kofax VRS estabelecerá uma comunicação rápida com o servidor de licenciamento da Kofax para ativar todos os recursos. Se o Kofax VRS estiver instalado, mas não for ativado, ele será executado em modo de demonstração, inserindo um logotipo da Kofax em cada imagem digitalizada. |
|
Como posso ativar o Kofax VRS se o computador no qual está instalado não possui conexão à Internet?
Será necessário entrar em contato com a Kofax para receber o código de licença exigido. Se houver outro computador com conexão à Internet, será possível fazê-lo no site http://activate.kofax.com/vrs. Caso contrário, você poderá enviar a solicitação por fax à Kofax. Independentemente do tipo de contato com a Kofax, será necessário fornecer o conteúdo de um arquivo de texto gerado durante o processo de instalação. As informações sobre onde encontrar esse arquivo de texto e como enviá-lo são fornecidas na tela durante a instalação e também podem ser encontradas no Guia de Instalação de Kofax VRS.
|
|
O Kofax VRS 4.5 está disponível em inglês?
Não. As versões traduzidas do Kofax VRS 4.5 estão disponíveis em alemão, francês, italiano, espanhol, japonês, coreano, chinês tradicional e simplificado. Verifique a seção de downloads do site de suporte da Kofax para obter mais informações.
|
|
Tenho que fazer algum pedido especial para receber uma versão traduzida do Kofax VRS 4.5?
Não. Todas as versões em idiomas traduzidos estão inclusas no CD do Kofax VRS 4.5 ou com os arquivos de download do site www.Kofaxshop.com. Durante a instalação, o Kofax VRS detecta o idioma usado pelo sistema operacional do seu PC e carrega a versão traduzida adequada. Se, por qualquer motivo, você não encontrar a documentação traduzida, será possível transferí-la da seção Downloads em www.kofax.com.
|
| |
Contato