A eficiência do processamento de pedidos de indenização é vital para a lucratividade de sua organização e para a retenção de clientes. Esse processo requer entrada de dados rápida e altamente precisa, além da distribuição imediata de qualquer documento relacionado a notificações de sinistro a uma pasta de pedidos de indenização e outros processos. A rápida disponibilidade de informações acionáveis não só ajuda a processar pedidos de indenização com eficiência, mas também apoia atividades de upselling e ajuda a reduzir riscos de fraude.

• A robusta, escalável e flexível plataforma de captura corporativa da Kofax aperfeiçoa diversos processos de negócio orientados por documentos, incluindo tratamento de consultas e solicitações, processamento de pedidos de indenização, gestão de registros e processamento de faturas e pedidos. Possibilita a colaboração eficaz e eficiente entre diversos departamentos.
• Digitalize todos os documentos relacionados a pedidos de indenização, como notificações de sinistro, fotografias, notificações de acidente, cotações de reparos, documentos legais etc. com alta qualidade em seu ponto de origem.
• Mediante a captura automática, é possível dar início imediato ao processamento dos dados e das decisões de negócio, com base nas regras específicas do seguro e em bases de conhecimento.
• Os recursos de classificação e extração da plataforma possibilitam que qualquer documento ou dados relacionados a um número específico do pedido de indenização sejam direcionados para o processo ou aplicativo correto.
• A validação e a detecção automática de dados faltantes ou incorretos aprimoram o processamento e a atualização precisa da pasta eletrônica de pedidos de indenização.
• O processamento eficiente, rápido e preciso de pedidos de indenização pode ser obtido por meio da perfeita integração com sistemas de linha de frente, retaguarda e repositórios de dados e da eliminação de trabalho e entrada de dados manuais.
• Além de ajudar as organizações a integrar equipamentos de linha de frente com a infraestrutura e os processos de retaguarda, a Kofax também estende a automação de processos de negócio para escritórios locais e corretoras.
• Peritos e avaliadores de indenizações em campo podem usar seus scanners ou impressoras multifuncionais de mesa para capturar qualquer documento relacionado ao pedido de indenização diretamente para a infraestrutura e os processos de retaguarda.
• A entrada e o fluxo de dados são auditáveis e rastreáveis desde a digitalização até o arquivamento final, facilitando a manutenção de conformidade com os regulamentos.
• A mesma plataforma de captura usada para notificação dentro de sua empresa pode ser estendida para clientes. Por exemplo, após o recebimento de uma notificação de sinistro, a unidade de gerenciamento de fraudes pode ser informada e o cliente pode ser informado do recebimento do pedido de indenização, com seu respectivo número de identificação.

A Kofax fornece às seguradoras e a suas redes de parceiros uma plataforma de captura corporativa robusta, flexível e escalável, para atender a toda a gama de demandas de captura e gerenciamento de documentos.

Além da inserção eletrônica de novos documentos, a plataforma possibilita a conversão de legados de grandes volumes de documentos em qualquer formato e proporciona a perfeita integração com sistemas de gestão de conteúdo corporativos e processos de negócios relevantes.

• Qualquer tipo de documento − em papel, fax, e-mail, imagem ou qualquer outro formato eletrônico − pode ser capturado em scanners e impressoras multifuncionais de mesa, bem como em scanners de produção para altos volumes, em toda a sua empresa e em sua rede externa.
• A plataforma de captura corporativa da Kofax oferece a escalabilidade para capturar e gerenciar centenas a milhões de documentos por dia e para operar tanto em ambientes centralizados quanto nos altamente distribuídos.
• Por meio da classificação automatizada, os documentos podem ser encaminhados aos sistemas e repositório de dados corretos com rapidez e segurança, em conformidade com políticas e regulamentos de retenção, descarte e privacidade dos registros.
• Nossa tecnologia de "aprendizagem com exemplos", que é líder de mercado, possibilita o reconhecimento e extração automáticos de informações a partir de qualquer documento, sem programação. As informações relevantes podem ser extraídas de documentos estruturados e não estruturados, sendo, então, direcionadas a processos e repositórios de dados.
• É possível consolidar as informações geradas a partir da inserção eletrônica de novos documentos e da conversão de legados e direcioná-las a processos e repositórios de dados com base em regras de negócio específicas do ramo de seguros.
• A integração com uma ampla gama de aplicativos de gerenciamento de fluxo de trabalho e conteúdo assegura que as operações de digitalização para arquivamento e processos funcionem harmoniosamente, assegurando a alimentação de dados para processos de negócio consistentes.
• Recursos de alta disponibilidade e recuperação de desastres em implementações de missão crítica possibilitam o gerenciamento e acesso seguros e em conformidade com os regulamentos. Também aumentam a eficiência do atendimento ao cliente, pois possibilitam resposta a solicitações dos segurados ou reclamantes e a rápida adoção das medidas necessárias, uma vez que os arquivos eletrônicos podem ser facilmente procurados e encontrados no repositório de dados.
• O monitoramento do desempenho oferece métricas da saúde operacional do sistema de captura em tempo real e o gerenciamento remoto, também em tempo real, do desempenho do sistema, para atender aos requisitos de rendimento.

Concorrência acirrada, aceleração dos prazos de introdução de novos produtos e serviços no mercado, alterações constantes do perfil demográfico das carteiras e novas preferências do cliente são fatores que exigem um maior foco em estratégias para conquistar novos clientes e reter clientes lucrativos. Ofertas e comunicação multicanal só melhoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência de vendas se acompanhadas de redução do tempo e aumento da qualidade das respostas.

• Com a plataforma da Kofax, é possível capturar eletronicamente toda a correspondência recebida assim que chega à organização:
• Na captura, os documentos são automaticamente classificados como consultas, pedidos de indenização, faturas, reclamações, apólices e solicitações de alteração, entre outros. Os dados relevantes são extraídos e encaminhados diretamente ao aplicativo adequado para acesso e processamento imediatos.
• A potente validação dos dados assegura que somente documentos completos e corretos sejam encaminhados para o aplicativo ou funcionário pertinente.
• Os segurados podem ser notificados automaticamente por SMS, MMS, e-mail, telefone ou fax sobre quando receberão sua apólice, liquidação de indenização ou qualquer outra informação solicitada. Também é possível usar esses canais de comunicação para oferecer informações sobre novas ofertas, para explorar o potencial de upselling e proporcionar uma experiência de serviços positiva para o cliente.
• É possível integrar as informações de cliente capturadas aos processos automatizados de atendimento passivo ("inbound") e campanhas de venda. Os processos de atendimento ativo ("outbound") podem ser executados da mesma maneira: automaticamente, com eficiência e segurança.
• A plataforma apoia a conformidade por meio de captura de dados e integração de processos transparentes e rastreáveis, desde o ponto de entrada até o arquivamento final.
• A robusta, escalável e flexível plataforma de captura corporativa da Kofax pode aperfeiçoar diversos processos de negócio orientados por documentos, como tratamento de consultas e solicitações, processamento de pedidos de indenização, gerenciamento de registros e processamento de faturas e pedidos de compra.
• A Kofax possibilita a colaboração eficaz e eficiente entre diversos departamentos.

As seguradoras precisam lidar com um enorme volume de faturas, muitas delas geradas pela liquidação de indenizações. Esse desafio se torna ainda mais complexo na medida em que essas faturas têm origem em um grande número de fornecedores, empresas de serviços e reparos, avaliadores e outros pontos amplamente distribuídos.

A automação de ponta a ponta do processamento de faturas, incluindo faturamento eletrônico, fluxo de trabalho e integração contínua com o sistema de ERP, pode reduzir consideravelmente o enorme esforço de gerenciamento de faturas de liquidação de indenizações ou de mercadorias ou serviços adquiridos pela empresa.

• As faturas podem ser capturadas automaticamente, independentemente do local em que chegam à empresa e de seu formato (papel, fax, e-mail e fatura eletrônica, entre outros).
• É possível classificar as faturas classificadas no ponto de entrada, por meio de reconhecimento inteligente do cabeçalho da fatura e das informações nas linhas dos itens.
• Uma função de alerta automático aciona o tratamento e correção de dados faltantes ou incompletos.
• Somente as faturas corretas e completas são enviadas aos aplicativos e processos relevantes, para assegurar eficiência ao processamento.
• O processamento de faturas eletrônicas e a integração de fornecedores podem eliminar completamente o papel nas transações, o que possibilita a empresas do setor financeiro processar faturas eletrônicas e trabalhar de forma integrada com seus fornecedores, oferecendo os benefícios do EDI a uma fração de seu custo e complexidade.
• O sistema oferece integração em tempo real com sistemas de ERP como SAP e Oracle e permite que gerentes financeiros e de negócios administrem o desempenho.
• A gestão de caixa beneficia-se consideravelmente da visibilidade do processo de contas a pagar (CP) e informações de status em tempo real − incluindo faturas em processamento, necessidades de caixa, faturas aguardando aprovação, uso de caixa e dados de produtividade − e da capacidade de adotar medidas corretivas imediatas.