Os provedores de serviço definem sua competitividade pela qualidade de seus serviços. Em um mercado altamente competitivo, apenas os melhores xSPs, com a melhor infra-estrutura sobrevivem.
Os requisitos de comunicação e desempenho, bem como os procedimentos de faturamento, estão cada vez mais complexos nos fornecedores e, por causa disso, o gerenciamento de comunicações está se tornando mais exigente. Procura-se oferecer as melhores ferramentas de serviço que permitem uma comunicação suave em todas as interfaces, formatos e limites. A criação de relatórios, o monitoramento e o desenvolvimento de serviços de comunicação personalizados e produtos de serviço requerem o máximo de sua infra-estrutura de comunicação.
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