Kofax の統合プラットフォームで実現する
通信コミュニケーションの標準化

現在、通信事業会社は「サービス型メッセージング (Messaging as a Service)」など企業向けのサービス事業分野で成長が見込めることを認識しています。そこで、Kofax はファクス、SMS、MMS、音声サービス、電子メール、アラートサービスなど、法人顧客向けブロードキャスティングサービスを対象とした高パフォーマンス通信プラットフォームを提供しています。この拡張性と柔軟性に優れたプラットフォームは、各企業の次世代ネットワーク (NGN) 戦略の基盤となります。新しいサービスを提供することで企業成長を実現するだけではなく、需要を積極的に創出して収益の増加を図ります。

• 通信事業会社は、ウェブベースのアプリケーションを通して通信サービスとブロードキャスティングサービスを法人顧客に提供できるため、効率的なビジネスアプリケーション統合が可能です。
• ファクス、SMS、MMS、音声サービス、電子メールメッセージの送信処理も簡素化され、費用対効果も高くなります。
• 特定のメッセージを選択した番号に送信し、メッセージが正しい受信者に送信されたことを確認できます。また、顧客志向のカスタマーサービス環境と最適なビジネスを構築します。
• 通信事業会社は顧客のニーズに迅速に対応することで、各顧客の要望に合わせてサービスの範囲を拡大し、その質も高めることができます。新しいビジネスを短期間で創出し、すぐに提供できます。
• 通信サービスおよびブロードキャスティングサービスには、次のようなサービスがあります。
• 小売企業による販売促進キャンペーン、広告、注文書受付、納品通知、さらには最も重要なお得意様への誕生日カード配送の外部委託
• 金融サービス企業による株価変更アラート通知、口座情報、さらにはアクセスコード (PIN) の外部委託
• サービス企業による天気予報、交通情報、環境情報などの外部委託
• 航空会社や鉄道会社による出発日直前の特別提供キャンペーンや運行遅延情報の送信
• 企業による従業員への会社方針、ウェブベースのトレーニング、旅行問題などに関する最新情報の提供
• WAP プロファイル、vCard、画像などの構成メッセージの送信
• 通信事業会社は価値と信頼性の高い通信プラットフォームを顧客に提供することができます。
• この Kofax のプラットフォームは簡単な手順で導入でき、すぐに使用できるシステムです。また、ホスト通信サービス、最も広く導入されているビジネスアプリケーション (SAP、IBM、Oracle、Microsoft Exchange、Lotus、Novell など)、事実上すべての標準電子メール環境またはアプリケーションとも簡単に統合することができます。新しいアプリケーションをユーザのデスクトップ環境に導入する必要はありません。
• レポートおよび監視機能により、顧客、部門、コストセンター、ユーザレベルで通信トラフィックを完全に把握できます。この情報を使用すると、サービスレベル契約 (SLA) に対する実際のパフォーマンスを測定できるだけではなく、配賦原価の評価と賦課も可能です。
• フォールトトレラント設計により、広範囲の通信チャネルを必要なタイミングで呼び出すことができます。信頼性も保証されています。
• あらゆる通信イベントは記録されるため、追跡が可能です。また、安全性も確保され、SOX、HIPAA、Basel II、米国愛国者法などの規制にも準拠しています。

業界における競合が激化するに伴って、各通信事業会社は新しい顧客の獲得と既存の優良顧客の維持に集中することを余儀なくされています。規制要件が厳しくなり、利益率の確保も困難になっている状況では、価格を下げて競争を勝ち抜こうとしても効果がありません。このような状況では、提供する商品・サービスの内容と顧客サービスが唯一の差別化要因なのです。

通信事業会社は Kofax のソリューションを導入することで、顧客サービス業務の自動化と最適化を実現できます。結果として、顧客対応時間を短縮するとともに、顧客対応の質を高め、同時に処理経費も削減できます。

• Kofax ソリューションを使用すると、ファクス、紙、電子ドキュメントなど、企業が受領するあらゆる文書を、受領した場所や時間にかかわらず、一貫した方法で取り込むことができます。
• データ取り込みの際、ドキュメントは自動的に仕分けられます。たとえば、問い合わせ、請求書、ポリシー、クレーム、変更依頼などに分類されます。関連するデータが抽出された後、データは適切なアプリケーションにシームレスに配信され、この時点ですぐにデータの利用や処理が可能になります。
• 強力なデータ検証機能により、不備のない正しいドキュメントのみが、関連するアプリケーションや従業員に確実に配信されるため、データおよび情報の精度が向上します。
• 顧客に対しては、その注文や契約、問い合わせなどを受理した時点で、SMS、MMS、電子メール、電話、ファクスなどにより自動的に通知されます。さらに、この通知に最新情報やサービス提供内容を盛り込むことで、上位商品のセールス機会を最大限に活用できます。
• 顧客サービスプロセスは、その受信側で自動化して、その結果を販売キャンペーンに統合することができるのと同様に、発信側のプロセスも自動化し、効率的かつ安全に実行することができます。
• 情報の取り込みと発信コミュニケーションを同一のプラットフォーム上で組み合わせると、高い費用効果がもたらされます。その理由は、これにより処理の複雑さとコストが軽減され、さまざまなソースからの情報にリアルタイムでアクセスできるようになるためです。
• 顧客サービス担当者が情報をすぐに利用できるようになるため、顧客からの初回問い合わせでの問題解決率が高くなります。
• また、積極的に顧客とのコミュニケーションをはかることで、カスタマーサポートセンターへの電話が大幅に減少します。結果として、顧客サービス担当者の作業負荷が減り、空いた時間をよりビジネス価値を生み出す作業にシフトすることができます。
• Kofax エンタープライズキャプチャプラットフォームを記録処理、契約、請求処理など他のプロセスに展開することで、このプラットフォームの利点を最大限に活用できます。使いやすく簡単に実装できるこのプラットフォームを幅広く導入して文書処理の標準化を実現すると、投資収益率 (ROI) がさらに向上します。この製品への投資費用もさらに短期間で回収できます。

通信基盤の提供や通信サービスの提供など事業内容を問わず、各通信事業会社は日々膨大な量の請求書を処理する必要があります。これらの請求書は、ファクス、紙（手書き文書または印刷文書）、電子ドキュメントなど、多様な形式で送付されます。さらに、広域に分散する数多くのサプライヤから請求書が送付されるため、事態はますます複雑です。

電子的請求処理、ワークフロー、シームレスな ERP 統合など、請求処理をエンドツーエンドで自動化できれば、これらサプライヤとビジネスパートナーネットワークから送付される請求書の管理作業負荷を大幅に削減することができます。

• 組織内のどの部門で請求書を受理しても、請求書は自動的に取り込まれます。あらゆる形式の請求書（紙、ファクス、電子メール、電子請求書など）を取り込むことができます。
• 請求書を受信した時点で、インテリジェント認識機能が請求書ヘッダー部と明細行情報を読み取り、請求書が仕分けされます。
• データが不十分な場合や正しくない場合は、自動アラート通知機能により例外処理が発生し、訂正が行われます。
• 正しい情報がもれなく入力された請求書のみが該当するアプリケーションに送信されて処理されるため、処理の効率性が保証されます。
• 電子的請求処理の導入とサプライヤ統合を実現すると、取引処理で使用する紙を完全に廃止できます。これにより、財務部門では電子的に請求書を処理できるようになるだけでなく、サプライヤとのシームレスな連携も可能になります。これは、EDIの利点を少ないコストで容易に享受できることを意味します。
• このシステムは SAP や Oracle などの ERP システムとのリアルタイム統合が可能であり、会計部門や業務部門の管理者はパフォーマンスの管理もできます。
• 買掛金処理状況の把握、ステータス情報のリアルタイム確認 (処理中の請求書、現金需要、承認待ちの請求書、現金支出、生産性データなど)、および是正措置の実施が可能になることで、資金管理能力が強化されます。

Kofax ソリューションを導入した企業では、高度なセキュリティと拡張性を有するこのプラットフォームを、ドキュメントが中心のさまざまな業務プロセスに適用してその利点を得ています。Kofax エンタープライズキャプチャ基盤は、種類や形式を問わずあらゆるドキュメントを自動的に取り込み、すぐに利用できる情報に変換します。この情報は、適切な担当者、プロセス、アプリケーション、バックエンドシステムに配信されるため、組織全体で効率化とコスト削減をはかることができます。

• Kofax プラットフォームでは、顧客の問い合わせ、契約書、その他の法的文書、メンテナンスまたは品質管理記録、指針、図面、チャート、作業指示書、発注書、請求書など、あらゆるドキュメントを監査可能な方法で取り込んで処理することができます。
• Kofax エンタープライズキャプチャ基盤は拡張性に優れているため、1 日に取り込んで管理するドキュメントが数百件から数百万件に増加しても対応可能です。また、中央集中的な管理環境でも、高度に分散した環境でも同様に運用可能です。
• 高品質スキャンとフロントエンドでのキャプチャにより、紙の文書は受領した時点でデジタルデータに変換されます。このため、実際に処理が開始されるときには、紙の文書は存在しません。標準のデスクトップスキャナ、複合機 (MFP)、高速業務用スキャナなどを使用して、紙、ファクス、電子メール、画像、その他の電子形式など、企業内外のネットワークに存在するあらゆる種類の文書を取り込むことができます。
• 新しい電子ドキュメントを受信する場合でも、紙のバックファイルを変換する場合でも、企業や規制によって、受信するすべての情報が特定のビジネスルールに基づいて統合され、適切なプロセスとデータリポジトリに配信されます。
• Kofax が誇る業界唯一の「サンプル学習」技術により、プログラミングを行わずにあらゆる文書から情報を認識して抽出できます。定型文書からも非定型文書からも関連情報を抽出して、ワークフローやプロセスを実行できます。
• あらゆるドキュメントを電子的に処理することで、経費が削減され、処理効率、データの正確性、情報の可用性が大幅に向上します。しかも、紙の処理、配送、保管、検索などの手作業の負荷も削減されます。
• 多種多様なワークフローやコンテンツ管理アプリケーションとの統合が可能なため、スキャンから保管までの作業と、スキャン結果を処理する作業とをスムーズに連携し、統合的なビジネスプロセスにデータを供給できます。
• データ入力とデータフローを完全に把握できます。入力した時点から最終的なアーカイブまで、複数のプロセスや部門にまたがる各処理ポイントでデータを追跡できます。これにより、記録保持、取り扱い、個人情報に関する方針や規制に準拠することができます。
• 高度な可用性と災害時復旧により、基幹業務システムの記録を安全かつコンプライアンスに即した方法で管理し、利用できます。
• あらゆるビジネスプロセスや部門において、業務の効率化を実現できます。電子ファイルはデータリポジトリに格納されます。必要に応じて、電子ファイルをこのリポジトリから容易に検索して、取り出すことができるため、顧客からの依頼に迅速に回答し、その場で必要な対応を取ることができます。
• Kofax が提供する強力で柔軟かつ拡張性の高いエンタープライズキャプチャプラットフォームを導入することにより、受信、送信双方のコミュニケーションに関するすべての文書を中心とするビジネスプロセスの最適化が可能になります。さらに、Kofax のプラットフォーム上で標準化するプロセスが多くなるほど、ROI が高くなり、投資効果も短期間で実現できます。