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お問い合わせ
注文書処理は、一連のプロセスの中でも直接企業の収益につながる重要なステップです。注文書の取り扱い方によって、その企業のことがよくわかります。
従来の方法では、注文書のほとんどはファクス経由で届くので、その処理には費用と時間のかかる手作業の処理が発生しかねません。しかし受けた注文を毎回素早く、効率良く、正確に処理することができれば、短期間で増益できるだけでなく、顧客満足度が向上するのでリピート客の増加が見込めます。
注文を正確に処理し、注文状況についての問い合わせ件数を減らすには、プロセスの自動化と既存の業務システムへの統合の両方を実現できるツールが必要です。
注文書の処理業務では、複数の担当者、部門を巻き込んで重要な処理を素早くこなすことが求められます。急ぎの注文は判別して迅速に対応する必要があります。複雑な注文は専門スタッフに取次ぐ必要があるかもしれません。また、顧客は自分の注文がいつ受領され、いつ処理が行われ、いつ配送手続きが完了するかを知りたがります。しかし、注文処理に対する監査業務やカスタマーフィードバック処理などのプロセスが手作業で行われることは少なくありません。
Kofax の注文書処理ソリューションは、配信形式 (ファクス、紙、電子メール、EDIなど) を問わず受領した注文書を自動的に取り込み、そのデータをお使いのバックエンドシステムに統合することができるので、こういった課題に対処することができます。至急注文の管理がしやすくなり、注文書の受領や進行状況を通知する顧客とのコミュニケーションは自動化され、誤って別の部門に送られたファクスも適切な宛先に配信することができます。それだけでなく、現在の注文内容に基づいて追加お問合せを提案するメッセージを自動で生成して配信することができるので、上位商品の販売や組み合わせ販売の促進にも役立ちます。
このソリューションは、高度な自動化を実現する Kofax Intelligent Capture & Exchange ソリューションを基盤に構築されています。これによりバックオフィスでの情報処理、フロントオフィスの知識豊富なスタッフ、世界中の顧客およびパートナーを繋ぐことができ、人、場所、形式を問わず自動的に情報を交換することが可能になります。
