小売業界における顧客志向サービス
の向上と経費削減を
Kofax エンタープタイズキャプチャで実現

競合の激化と、新しい顧客の嗜好性の変化に伴って、各企業は新しい顧客の獲得と既存の優良顧客の維持に集中することを余儀なくされています。利益率が抑制されている小売業界では、価格を下げて競争を勝ち抜こうとしても効果がありません。このような状況では、顧客サービスが唯一の差別化要因となります。

小売企業は、Kofax のソリューションを導入することで、顧客サービス業務の自動化と最適化を実現できます。結果として、顧客対応時間を短縮するとともに、顧客対応の質を高め、同時に処理経費も削減できます。

• Kofax ソリューションを使用すると、ファクス、紙、電子ドキュメントなど、企業が受領するあらゆる文書を、受領した場所や時間にかかわらず、一貫した方法で取り込むことができます。
• 取り込みが発生すると、ドキュメントは自動的に仕分けられます。たとえば、問い合わせ、申請、請求書、クレーム、ポリシー、変更依頼などに分類されます。関連するデータが抽出された後、データは適切なアプリケーションにシームレスに配信され、この時点ですぐにデータの利用や処理が可能になります。
• 強力なデータ検証機能により、不備のない正しいドキュメントのみが、関連するアプリケーションや従業員に確実に配信されるため、データおよび情報の精度が向上します。
• 顧客サービスプロセスは、その受信側で自動化して、その結果を販売キャンペーンに統合することができるのと同様に、発信側のプロセスも自動化し、効率的かつ安全に実行することができます。
• 情報の取り込みと発信コミュニケーションを同一のプラットフォーム上で組み合わせると、高い費用効果がもたらされます。その理由は、これにより処理の複雑さとコストが軽減され、さまざまなソースからの情報にリアルタイムでアクセスできるようになるためです。
• カスタマーサービスセンターの担当者が情報をすぐに利用できるようになるため、顧客からの初回問い合わせでの問題解決率が高くなります。
• また、積極的に顧客とのコミュニケーションをはかることで、カスタマーサポートセンターへの電話が大幅に減少します。結果として、顧客サービス担当者の作業負荷が減り、空いた時間をよりビジネス価値を生み出す作業にシフトすることができます。
• Kofax エンタープライズキャプチャ・プラットフォームを注文書処理、記録管理、契約、請求処理など他のプロセスに展開することで、このプラットフォームの利点を最大限に活用できます。使いやすく簡単に実装できるこのプラットフォームを幅広く導入して文書処理の標準化を実現すると、投資収益率 (ROI) がさらに向上します。この製品への投資費用もさらに短期間で回収できます。

注文書の処理業務では、倉庫、配送サービス、経理の複数部門を巻き込んで重要な処理を素早くこなすことが求められます。急ぎの注文は判別して迅速に対応する必要があり、複雑な注文は専門スタッフに取次ぐ必要があるかもしれません。また顧客は自分の注文がいつ受領され、いつ処理が行われ、いつ配送手続きが完了するかを知りたがります。

Kofax の自動化ソリューションにより、経路や形式を問わずあらゆる方法で受領した注文書を取り込み、そのデータを自動的に配信して既存の業務アプリケーションに統合します。また顧客への通知メールも自動で送信されます。結果として、受注から入金および配送までの時間の加速化、データ精度の向上、顧客満足度と顧客の定着率の大幅な改善が可能になります。

• 注文書は受領した時点で、配信形式 (ファクス、紙、電子メール、EDIなど) を問わず一貫した方法で取り込み、分類、検証が行われ、次に続く電子処理プロセスに配信されます。
• それ以降の顧客への通知文書は、注文番号やその他特定の企業ルールに基づいて自動で配信されます。
• 卓越した検証機能により、間違ったデータを注文処理に進む前に認識し、修正することができます。これにより処理効率およびデータの精度が向上します。
• 強力な取り込み機能および認識機能により、付加情報や問合せを認識、抽出して、関連する担当者やプロセスに配信することができます。このようにして業界最高の顧客サービスが可能になり、上位商品のセールス機会を得ることができます。
• Kofax は自動取り込みおよび通信／通知を、1 つのプラットフォーム上で実行します。注文を受信した時点から、顧客は受領通知、注文の訂正依頼、注文状況、最終の満足度アンケートまでの通知を処理が進むごとにすぐ受け取ることができます。
• チェーン店も個人商店も売上高を改善し、市場で販売するまでの時間を短縮するだけではなく、顧客満足度の向上も実現できるため、最終的にはリピート客が増え収益率の高い事業の創出が可能になります。
• Kofax エンタープライズキャプチャ・プラットフォームを請求処理、記録または契約管理など他のプロセスに展開することで、このプラットフォームの利点を最大限に活用できます。使いやすく簡単に実装できるこのプラットフォームを幅広く導入して文書処理の標準化を実現すると、投資収益率 (ROI) がさらに向上します。この製品への投資費用もさらに短期間で回収できます。

各小売企業は、日々膨大な量の請求書を処理する必要があります。これらの請求書は、ファクス、紙 (手書き文書または印刷文書)、電子ドキュメントなど、多様な形式で送付されます。これに加えて、広域に分散する数多くのサプライヤから請求書が送付されるため、事態はますます複雑です。

Kofax は、電子的請求処理、承認ワークフロー、サプライヤ統合、シームレスな ERP 統合など、請求処理をエンドツーエンドで自動化することで、サイクルタイムを大幅に低減し、資金管理を改善できるだけでなく、仕入れ業者との良好な関係も築くことができます。

• 組織内のどの部門で請求書を受理しても、請求書は自動的に取り込まれます。あらゆる形式の請求書（紙、ファクス、電子メール、電子請求書など）を取り込むことができます。
• 請求書を受信した時点で、インテリジェント認識機能が請求書ヘッダー部と明細行情報を読み取り、請求書が仕分けされます。
• データが不十分な場合や正しくない場合は、自動アラート通知機能により例外処理が発生し、訂正が行われます。
• 正しい情報がもれなく入力された請求書のみが該当するアプリケーションに送信されて処理されるため、処理の効率性が保証されます。
• 電子的請求処理の導入とサプライヤ統合を実現すると、取引処理で使用する紙を完全に廃止できます。これにより、会計部門では電子的に請求書を処理できるようになるだけでなく、サプライヤとのシームレスな連携も可能になります。これは、EDIの利点を少ないコストで容易に享受できることを意味します。。
• このプラットフォームは SAP や Oracle などの ERP システムとのリアルタイム統合が可能であり、会計部門や業務部門の管理者はパフォーマンスの管理もできます。
• 買掛金処理状況の把握、ステータス情報のリアルタイム確認 (処理中の請求書、必要な資金、承認待ちの請求書、支出、生産性データなど)、および是正措置の実施が可能になることで、資金管理能力が著しく強化されます。

Kofax は、小売企業およびそのパートナーやサプライヤなどの関連企業ネットワークに対して、強力で柔軟かつ拡張性の高いエンタープライズキャプチャプラットフォームを提供します。これはあらゆるレベルのドキュメント取り込みと管理のニーズに対応するものです。このプラットフォームでは、新規ドキュメントの電子的入力だけでなく、過去の大量のドキュメントも高い精度で変換することが可能です。また企業のコンテンツ管理システムや関連するビジネスプロセスとも、シームレスな統合が可能です。

• デスクトップスキャナ、複合機（MFP）、高速のプロダクションスキャナなどを使用して、紙、ファクス、電子メール、画像、その他の電子形式など、組織内外のネットワークに存在するあらゆる種類のドキュメントを取り込むことができます。
• Kofax エンタープライズキャプチャ・プラットフォームは拡張性に優れているため、1 日に取り込んで管理するドキュメントが数百件から数百万件に増加しても対応可能です。また、中央集中的な管理環境でも、高度に分散した環境でも同様に運用可能です。
• 自動化された分類の後、ドキュメントはそれぞれ該当するシステムやデータリポジトリに迅速かつ安全に配信されます。これにより、記録の保持、取り扱い、個人情報などに関する保護方針や規制を遵守することができます。
• Kofax が誇る業界随一の「サンプル学習」技術により、プログラミングを行わずに、あらゆるドキュメントから情報を自動認識して抽出できます。ドキュメントが定型化されているかどうかに関わらず、必要な関連情報を抽出して、プロセスやデータリポジトリに配信します。
• 電子的に入力された新規ドキュメントと、変換された過去データのファイルとを一元化し、企業、業界または政府規制などのビジネスルールにしたがって、各プロセスおよびデータリポジトリに配信できます。
• 多種多様なワークフローやコンテンツ管理アプリケーションとの統合が可能なため、スキャンからアーカイブまでの一連の業務と、スキャンから処理までの一連の業務をスムーズに連携し、統合的なビジネスプロセスにデータを配信できます。
• 高度な可用性と災害時復旧により、ミッションクリティカルな実装に関する記録を安全かつコンプライアンスに即した方法で管理し、利用できます。電子ファイルはデータリポジトリ内で容易に検索して取り出すことができ、その場で必要な対応を取ることができるため、ビジネスプロセスや組織を横断して運用効率を向上させます。
• データの入力とその後の流れが、最初のスキャン時から最終のアーカイブ時まで完全に自動化され、すべてを追跡し監査することができます。紙の情報が、その発生時点ですぐに使用可能な電子情報に変換されれば、情報の保管と交換は飛躍的に加速します。これはライセンス、メンテナンス、報告などに関して要求されるコンプライアンスの向上にも役立ちます。
• パフォーマンス監視機能では、取り込みシステムの正常稼働状態をリアルタイムで計測し、スループットの要件に適合するようにシステムのパフォーマンスをリモートでリアルタイムに管理することができます。