保険業における エンタープライズキャプチャ
による文書を中心としたビジネスプロセスの最適化

請求処理の効率を高めることは、組織の収益性と顧客の定着率を高める上で不可欠です。 この処理では、迅速で高度に正確なデータ入力と、請求に関するあらゆるドキュメントが即座に請求処理およびその他の処理用のフォルダに配置されることが求められます。 必要な情報が入手できるまでの時間を短縮することは、請求処理の効率を高めるだけでなく、上位商品のセールス活動の支援や、不正リスクの減少にも役立ちます。

• Kofax Enterprise Capture Platform は、強力で、高い拡張性と柔軟性を備えています。このプラットフォームを導入することで、照会や申込対応、保険金請求処理、記録管理、請求書処理、発注処理などを含む、あらゆる文書を中心としたビジネスプロセスの最適化が可能になります。 これにより、複数の部門間の効果的で効率的な協同作業が可能になります。
• 紛失証明書、写真、事故証明書、修理見積書、法的書面など、保険金請求に関連するすべてのドキュメントは、それを受け取った時点で高品質なデジタルデータとして取り込まれます。
• 自動化された取り込みが発生すると、直ちにデータ処理が開始され、保険業固有のルールとナレッジベースに基づいた業務判断が可能になります。
• 分類および抽出の機能により、特定の請求 ID に関連した任意のドキュメントやデータを、それぞれ該当するプロセスやアプリケーションに適確に配信できます。
• データを確認し、不備やミスを自動的に検出する機能は、処理の効率を高め、電子的な請求フォルダ内の情報も正確に更新します。
• 効率的で迅速かつ正確な請求処理の実現は、フロントエンドおよびバックエンド双方のシステムとデータポジトリとのシームレスな統合、および手作業とデータ入力の廃止によって可能になります。
• Kofax は、営業部門のハードウェアと管理部門のインフラおよびプロセスの統合だけでなく、支店や代理店をも含めた全体的なビジネスプロセスの自動化を支援します。
• 支店や代理店の請求処理担当者あるいは損害調査担当者が、現場のデスクトップスキャナや複合機を使って請求関連ドキュメントを取り込むと、それらは直接管理部門のインフラに送られ、処理されます。
• データの入力とその後の流れが、最初のスキャン時から最終のアーカイブ時まで、すべて追跡し監査することができるため、コンプライアンスの向上に役立ちます。
• この同じデータ取り込みプラットフォームを使用して、企業内あるいは顧客までを含む通知ネットワークを構築できます。 たとえば、顧客からの紛失証明書を受領すると、その情報が不正管理部門に伝達されるとともに、顧客にもその請求の受領と請求IDを通知することができます。
• CMS-1500やUB04などの保険金請求書の自動取り込みや分類とAMA（米国医師会）とのデータ照合により、医療保険請求処理の大幅な効率化とコスト削減が可能になります。 続きを読む...

Kofax は、保険会社とその関連業務ネットワークに対して、強力で柔軟かつ拡張性の高いエンタープライズキャプチャプラットフォームを提供します。これはあらゆるレベルのドキュメント取り込みと管理のニーズに対応するものです。

このプラットフォームでは、新規ドキュメントの電子的入力だけでなく、過去の大量のドキュメントを形式を問わず変換することが可能です。また企業のコンテンツ管理システムや関連するビジネスプロセスとも、シームレスな統合が可能です。

• デスクトップスキャナ、複合機（MFP）、高速のプロダクションスキャナなどを使用して、紙、ファクス、電子メール、画像、その他の電子形式など、企業内外のネットワークに存在するあらゆる種類のドキュメントを取り込むことができます。
• Kofax Enterprise Capture Platform は拡張性に優れているため、１日に取り込んで管理するドキュメントが数百件から数百万件に増加しても対応可能です。また、中央集中的な管理環境でも、高度に分散した環境でも同様に運用可能です。
• 自動化された分類の後、ドキュメントはそれぞれ該当するシステムやデータリポジトリに迅速かつ安全に配信されます。これにより、記録の保持、配備、個人情報などに関する保護方針や規制を遵守することができます。
• Kofax が誇る業界随一の「サンプル学習」技術により、プログラミングを行わずに、あらゆるドキュメントから情報を自動認識して抽出できます。ドキュメントが定型化されているかどうかに関わらず、必要な関連情報を抽出して、プロセスやデータリポジトリに配信します。
• 電子的に入力された新規ドキュメントも、変換された過去データのファイルも、保険業固有のビジネスルールにしたがって、一元的に各プロセスやデータリポジトリに配信できます。
• 多種多様なワークフローやコンテンツ管理アプリケーションとの統合が可能なため、スキャンから保管までの作業と、スキャン結果を処理する作業とをスムーズに連携し、統合的なビジネスプロセスにデータを供給できます。
• 高度な可用性と災害時復旧により、基幹業務システムの記録を安全かつコンプライアンスに即した方法で管理し、利用できます。電子ファイルはデータリポジトリ内で容易に検索して取り出すことができるため、保険契約者や請求人からの依頼に迅速に応答し、その場で必要な対応を取ることができます。これにより、顧客サービスの効率が向上します。
• パフォーマンス監視機能では、キャプチャシステムの正常稼動状態をリアルタイムで計測し、スループットの要件に適合するようにシステムのパフォーマンスをリモートでリアルタイムに管理することができます。

激化する競争、市場投入期間の短縮、人口動態の変化、消費者の嗜好の変化といった状況により、いかにして新規顧客を獲得し、利益率の高い既存顧客を維持するかという戦略に集中することが、今後ますます重要になってきます。 複数のチャンネルによる提案やコミュニケーションは、応答時間の短縮と応答の質の向上が伴わなければ、顧客経験価値の改善と営業効率の向上に結びつきません。

• Kofax を導入することにより、組織が受理するあらゆる通信ドキュメントが、受理すると即座に電子化されて取り込まれます。
• キャプチャする際に、ドキュメントは自動的に仕分けられます。たとえば、問い合わせ、保険金請求、請求書、クレーム、保険契約、住所変更依頼などに分類されます。関連するデータが抽出された後、データは適切なアプリケーションにシームレスに配信されます。この時点で直ちにデータの利用や処理が可能になります。
• 強力なデータ確認機能により、不備のない正しいドキュメントのみが関連するアプリケーションや担当者に確実に配信されます。
• 顧客に対しては、保険証券の受取日、保険金の支払日、その他問い合わせ情報の受け取り予定日などが、SMS、MMS、電子メール、電話、ファクスなどにより自動的に通知されます。 こうしたコミュニケーションを使って、契約ランクアップの見込客を開拓するために新しい提案情報を送ったり、良好な顧客サービス体験を実現するために使うこともできます。
• 顧客サービスプロセスは、その受信側で自動化して、その結果を販売キャンペーンに統合することができるのと同様に、発信側のプロセスも自動化し、効率的かつ安全に実行することができます。
• 最初のドキュメント受理から最終の保管にいたるまで、透明性が高く追跡が可能なデータキャプチャとプロセスの統合を図ることで、コンプライアンスにも貢献します。
• Kofax Enterprise Capture Platform は、強力で、高い拡張性と柔軟性を備えています。このプラットフォームを導入することで、照会や申込対応、保険金請求処理、記録管理、請求書処理、発注処理などを含む、あらゆる文書を中心としたビジネスプロセスの最適化が可能になります。
• Kofax の導入により、複数の部門間の効果的で効率的な協同作業が可能になります。

保険会社は、膨大な量の請求書を処理する必要があります。その中の多くは、保険金支払の決済で生じたものです。これに加えて、広域に分散する多数のサプライヤ、サービス代理店や修理代理店、損害調査担当者などからも請求書が送付されるため、事態はますます複雑になります。

電子的請求処理、ワークフロー、シームレスな ERP 統合など、請求処理をエンドツーエンドで自動化できれば、保険金支払決済の請求書であれ、物品・サービスお問合せの請求書であれ、それらの管理作業負荷を大幅に削減することができます。

• 組織内のどの部門で請求書を受理しても、請求書は自動的に取り込まれます。あらゆる形式の請求書（紙、ファクス、電子メール、電子請求書など）を取り込むことができます。
• 請求書を受理した時点で、インテリジェント認識機能が請求書ヘッダー部と明細行情報を読み取り、請求書を仕分けします。
• データが不十分な場合や正しくない場合は、自動アラート通知機能により例外処理が発生し、訂正が行われます。
• 正しい情報がもれなく入力された請求書のみが該当するアプリケーションに送信されて処理されるため、処理の効率性が保証されます。
• 電子的請求処理の導入とサプライヤ統合を実現すると、取引処理で使用する紙を完全に廃止できます。これにより、財務部門では電子的に請求書を処理できるようになるだけでなく、サプライヤとのシームレスな連携も可能になります。これは、EDIの利点を少ないコストで容易に享受できることを意味します。
• このプラットフォームは SAP や Oracle などの ERP システムとのリアルタイム統合が可能であり、財務部門や業務部門の管理者はパフォーマンスの管理もできます。
• 買掛金処理状況の把握、ステータス情報のリアルタイム確認（処理中の請求書、現金需要、承認待ちの請求書、現金支出、生産性データなど）、および是正措置の実施が可能になることで、企業の資金管理能力を著しく強化します。