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ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO) 企業は、もはや低コストの労働力にのみ依存した競争戦略を続けることができません。それだけでなく水平型プロセスにも垂直型プロセスにも対応できて、顧客とともにバリューチェーンを拡大するといったニーズまで要求されています。情報の取り込み、変換、統合、交換を監査可能な方法で完全自動化することがビジネスプロセス最適化の鍵となります。
Kofax は BPO プロバイダ各社に、それぞれの提供サービスの基盤として柔軟かつ拡張性の高い標準化されたキャプチャプラットフォームを提供しています。対象となるサービスには、財務および管理業務委託、人事業務委託、コールセンター、記録管理など業界特有のサービスが数多くあります。BPO 各社は、ビジネスプロセスを 1 つのプラットフォーム上で標準化することができるので、運用効率の向上、経費とリスクの軽減、受注シェアおよび利益率の拡大を実現できます。
全ビジネスプロセスを横断して、すべての顧客データおよびドキュメントの自動取り込み、統合、交換を 1 つのプラットフォーム上で実現します。
データ入力を自動化することで、手入力、仕分け、分類、検証作業を排除し、プロセスですぐに利用できる情報を顧客に配信します。
パフォーマンス、データ入力、データフローを各ポイントにおいて監視およびレポート報告すると同時に、ミスが生じやすい手作業による処理をなくします。
サービスレベルの維持または向上を図りながら、複数サービスの提供と、迅速かつ費用効果の高い新規ビジネスの立ち上げを可能にします。
顧客とともにバリューチェーンを拡大して、より収益率の高いビジネスを創り出します。シングルプラットフォーム上で、顧客のビジネスニーズに合わせたプロセス自動化サービスの適用範囲拡大を実現します。 続きを読む...
すべてのビジネスプロセスを横断して顧客のサービスレベルの維持または向上を図ります。プロセス開始時点で、高精度のデータを生成し、すぐに使用可能な電子情報を即座に利用することができます。 続きを読む...
データ入力の完全自動化、およびビジネスプロセス全体のデータ入力、データフロー、データ出力における高い透明性によってもたらされる高精度データの利点を享受できます。 続きを読む...
データキャプチャおよびデータ転送を、1 つの強力なプラットフォーム上で標準化することにより、複数のプロセス、顧客、サービスセンター、地域へと対象範囲を拡張することができます。新規顧客やプロセスをより迅速かつ簡単に追加できます。 続きを読む...
顧客の所在地に関係なく、一貫性のある標準的な方法で顧客のニーズに対応することができます。世界中のセンターに処理タスクを渡すことで、取引量の増加と効率の向上を実現します。続きを読む...
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