Elaborazione di ordini di vendita

L'elaborazione degli ordini di vendita è una fase importante nell'ambito della serie di processi che producono direttamente profitti per l'azienda. Una buona gestione degli ordini di vendita è fondamentale per l'immagine dell'azienda.

Tradizionalmente, la maggior parte degli ordini di vendita arriva via fax e la relativa elaborazione può essere un processo manuale lungo e costoso. Tuttavia, un'elaborazione sempre rapida, efficace e corretta consentirebbe non solo di aumentare i profitti, ma anche di migliorare la soddisfazione dei clienti, che di conseguenza continueranno a scegliere i servizi aziendale.

Per elaborare gli ordini correttamente e ridurre le domande dei clienti relative allo stato dell'ordine, è necessario uno strumento che consenta di automatizzare le elaborazioni e al tempo stesso sia integrabile con i sistemi aziendali esistenti.

L'elaborazione degli ordini è un'operazione che richiede ritmi incalzanti e implica transazioni critiche in cui sono coinvolti più persone e reparti. Gli ordini urgenti devono essere identificati e gestiti con maggiore celerità. Per gli ordini complessi, invece, potrebbe essere necessario l'inoltro a personale specializzato. Inoltre, i clienti vogliono essere al corrente del momento in cui i loro ordini vengono ricevuti, sono in fase di elaborazione o vengono indirizzati per l'adempimento. Tuttavia le operazioni di supporto degli ordini di vendita, ad esempio le revisioni o i feedback dei clienti, sono spesso eseguite manualmente.

La soluzione Kofax per l'elaborazione degli ordini di vendita permette di dare una risposta a queste problematiche fornendo un sistema automatico di acquisizione degli ordini di vendita in arrivo indipendente dal formato di invio (fax, carta, posta elettronica, EDI e così via) e integrando automaticamente tali dati con i sistemi back-end in uso. Costituisce inoltre un valido supporto per la gestione degli ordini urgenti, l'automatizzazione delle comunicazioni dei clienti relative alla ricezione e all'elaborazione degli ordini e l'indirizzamento corretto delle comunicazioni via fax destinate ad altri reparti. Può perfino migliorare le attività di up-selling e cross-selling grazie all'invio di messaggi automatici con suggerimenti di acquisti supplementari messi a punto in funzione dell'ordine attuale.

La soluzione per l'elaborazione di ordini di vendita garantisce:

• Un'elaborazione degli ordini di vendita più veloce
• Una migliore gestione degli ordini urgenti
• Una riduzione del lavoro manuale 
• Una riduzione dei costi per singolo ordine di vendita
• L'integrazione con i sistemi aziendali esistenti (ad esempio SAP)
• La possibilità di verificare un processo di vendita
• Notifiche automatiche al cliente durante le fasi chiave dell'elaborazione
• Una maggiore soddisfazione dei clienti

Questa soluzione è basata su Kofax Intelligent Capture & Exchange, uno strumento altamente automatizzato che collega processi informatici di back-office, dipendenti specializzati di front-office, clienti e collaboratori in tutto il mondo, permettendo alle aziende di scambiare automaticamente informazioni con chiunque, in qualsiasi luogo e in qualsiasi formato.

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