Le informazioni sono la linfa vitale di un’organizzazione operante nel settore delle assicurazioni. A fronte di sfide quali il decremento degli utili e l'aumento di richieste di indennizzo e rischi di frode, le compagnie di assicurazioni possono competere e prosperare solo disponendo di informazioni precise e aggiornate su clienti, polizze, indennizzi, dati finanziari e così via.
Kofax consente a compagnie ed agenzie di assicurazioni di snellire e ottimizzare il flusso informativo tra le diverse unità aziendali e i rispettivi processi, diil contenere costi e rischi, aumentare l’ efficienza della forza vendita e del servizio clienti e ottemperare alla conformità alle normative.
Maggiore efficienza
L'acquisizione e la classificazione dei documenti direttamente sul punto di immissione e l'instradamento di informazioni subito elaborabili ai diversi processi e alle unità aziendali contribuiscono ad aumentare i livelli di efficienza.
Un migliore servizio clienti
Grazie all’acquisizione delle informazioni dei clienti attraverso canali multipli, è possibile gestire con maggiore rapidità e qualità le richieste e i rimborsi e ottenere così vantaggi sulla concorrenza.
Contenimento dei costi di elaborazione
Una piattaforma unica per l’elaborazione di documenti cartacei, fax, posta elettronica e altri formati consente di ridurre la necessità di operazioni manuali, spedizioni dei documenti e archiviazione fisica.
Conformità alle normative
È possibile tracciare e verificare l’acquisizione dei dati all'interno dell'organizzazionedal punto di ingresso, attraverso i vari punti di contatto e fino all'archiviazione definitiva.
Automazione dei principali processi aziendali
Elaborazione delle richieste di risarcimento
L’elevata precisione dei dati e l'invio rapido delle informazioni attraverso la compagnia e la sua rete consentono l’eccellenza di elaborazione delle richieste di indennizzo e l’ottimizzazione del fatturato e degli utili. Per saperne di più...
L'efficienza della gestione degli indennizzi è un elemento fondamentale per la remuneratività della compagnia e per la fidelizzazione della clientela. È un processo che richiede l'immissione rapida ed estremamente precisa dei dati, con l'invio immediato di tutti i documenti correlati a una cartella specifica e ad altri processi. La veloce disponibilità di informazioni alle quali è possibile fare subito riferimento consente l'elaborazione efficiente della richiesta di indennizzo, supporta le attività di upselling e consente la riduzione dei rischi di frode.
- La piattaforma Kofax Enterprise Capture, solida, scalabile e flessibile, ottimizza una serie di processi basati su documenti, tra cui la gestione di richieste e domande, l'elaborazione degli indennizzi, la gestione dei record e l'elaborazione di fatture e ordini. Facilita inoltre la collaborazione efficiente ed efficace tra i diversi dipartimenti.
- È possibile digitalizzare qualsiasi documento correlato al risarcimento, quali segnalazioni di sinistro, foto, resoconti dell'incidente, preventivi di riparazione, documenti legali e così via, direttamente sul punto di ingresso e con qualità elevata.
- A seguito dell'acquisizione automatizzata, si avvia l'elaborazione diretta dei dati e le decisioni aziendali vengono prese in base alle normative e alle conoscenze specifiche del settore assicurativo.
- Le funzionalità di classificazione ed estrazione consentono l'inoltro verso il processo o l'applicativo appropriato di qualsiasi tipo di documento o dato, associato a un determinato ID di sinistro.
- La convalida e il rilevamento automatico di dati mancanti o errati conferisce ulteriore efficienza all'elaborazione e all'accuratezza degli aggiornamenti della cartella elettronica del sinistro.
- La perfetta integrazione tra i sistemi di front end, back end e archivi di dati, consente di elaborare le richieste di indennizzo in modo efficiente, rapido e accurato, eliminando il lavoro e l'inserimento manuale dei dati.
- Le soluzioni Kofax oltre a supportare 'integrazione tra front office, infrastrutture di back office e flussi IT, consentono anche di estendere l'automazione dil processi di business agli uffici sul territorio e agli agenti.
- Ad esempio, periti e liquidatori di una determinata area possono utilizzare uno scanner o una stampante multifunzione per acquisire i documenti correlati a un sinistro e inviarli direttamente alle strutture di back office.
- L'inserimento e il flusso dei dati sono verificabili e rintracciabili dalla fase di scansione iniziale a quella di archiviazione definitiva, supportando in tal modo la conformità normativa.
- La piattaforma di acquisizione è ugualmente utilizzabile per inviare notifiche all'interno dell'organizzazione oppure esternamente, ai clienti. Una volta ricevuta la segnalazione di sinistro, ad esempio, è possibile informare l'unità di gestione antifrode e inviare al cliente l'avviso di conferma della ricezione unitamente al relativo numero ID della pratica.
Gestione delle polizze e dei record
Acquisizione, elaborazione e archiviazione automatiche di volumi documentali elevati e di tutti i documenti correlati provenienti dai clienti. In modo efficiente, integrato e conforme alle normative. Per saperne di più...
Per rispondere ad un'ampia gamma di esigenze di acquisizione e di gestione documentale, Kofax offre alle compagnie di assicurazioni e alle loro reti una piattaforma di acquisizione di livello aziendale, solida, flessibile e scalabile.
A prescindere dal formato, la piattaforma Kofax consente l'inserimento elettronico di nuovi documenti e la conversione di volumi documentali elevati già presenti in archivio. Inoltre è perfettamente integrabile con i sistemi di gestione di contenuti e con i rispettivi processi aziendali.
- Qualsiasi tipo di documento, sia esso cartaceo, fax, posta elettronica, immagine o di altro formato elettronico, è acquisibile mediante scanner desktop, dispositivo multifunzione e scanner a produttività elevata, in tutta l'organizzazione aziendale e nella rete.
- La piattaforma Kofax Enterprise Capture offre la scalabilità necessaria ad acquisire e gestire centinaia di milioni di documenti al giorno, in ambienti centralizzati e/o estremamente distribuiti.
- L'automazione della classificazione consente l'instradamento dei documenti verso i sistemi e gli archivi dati appropriati, in modo rapido e sicuro, coerentemente con le politiche e le norme inerenti la conservazione, la disposizione e la riservatezza dei record.
- La tecnologia di "autoapprendimento", leader nel mercato, consente l'automazione del riconoscimento e dell'estrazione delle informazioni da qualsiasi documento, senza dover ricorrere alla programmazione. È possibile estrarre le informazioni rilevanti da documenti strutturati e non strutturati, quindi inviarle ai processi e agli archivi di dati.
- È possibile aggregare sia le informazioni acquisite mediante l'inserimento elettronico dei nuovi documenti sia quelle provenienti dalla conversione degli archivi esistenti, che possono essere inoltrate ai processi ed archiviate , in base a norme aziendali interne o specifiche del settore assicurativo.
- Grazie all'integrazione con un'ampia gamma di flussi di lavoro e applicazioni di gestione dei contenuti, le operazioni di scansione in archivio e scansione su processo erogano dati a processi aziendali coesivi.
- L'high availability e le funzioni di disaster recovery per implementazioni mission critical agevolano l'accesso ai record ed una gestione sicura e conforme alle normative, migliorando l' efficienza del servizio clienti: la ricerca veloce e pratica delle informazioni in archivio , , facilitando rapide risposte alle richieste dei titolari delle polizze,.
- Il monitoraggio delle prestazioni fornisce metriche in tempo reale sullo stato operativo del sistema di acquisizione e gestione immediata/remota delle prestazioni di sistema per la conformità ai requisiti di massima produttività.
Vendite e servizio clienti
La pluralità dei canali di comunicazione consente una migliore qualità del servizio clienti e dell’efficienza di vendita con conseguente aumento delle quote di portafoglio e di nuovi clienti. Per saperne di più...
La concorrenza agguerrita, l'accelerazione del time to market, il variare dei dati demografici e le preferenze dei nuovi clienti esigono una maggiore concentrazione sulle strategie di acquisizione e fidelizzazione di una clientela nuova e rimunerativa. Le offerte e la comunicazione multicanale migliorano l'esperienza del cliente e aumentano l'efficienza delle vendite solo se associate a una risposta caratterizzata da tempi rapidi e qualità elevata.
- Con le soluzioni Kofax è possibile effettuare l'acquisizione elettronica della corrispondenza in entrata, nel punto di ingresso in azienda.
- La classificazione dei documenti quali richieste di attivazione, indennizzi, fatture, reclami, polizze, richieste di variazione e altro, avviene direttamente nella fase di acquisizione. Quindi segue la fase di estrazione dei dati fondamentali, che saranno inviati all'applicazione di pertinenza, resi immediatamente accessibili e pronti per l'elaborazione.
- La convalida dei dati è rigorosa, l'inoltro all'applicazione o al personale di pertinenza avviene solo per i documenti completi e corretti.
- È possibile notificare ai titolari l'avvenuta liquidazione della polizza o del sinistro, o qualsiasi altra informazione richiesta, tramite SMS, MMS, email, telefono o fax. Inoltre è possibile usufruire di questa modalità di comunicazione per inviare informazioni sulle nuove offerte, sfruttare opportunità di upselling, e trasmettere al cliente un'esperienza positiva del servizio clienti.
- I processi in entrata relativi all'assistenza clienti generano informazioni integrabili nelle campagne promozionali. Allo stesso modo, i processi in uscita potranno anch'essi essere eseguiti con automazione, efficienza e sicurezza.
- L'acquisizione dei dati e l'integrazione nei processi con modalità trasparenti e tracciabili supportano la conformità normativa dalla fase iniziale di immissione a quella di archiviazione definitiva.
- La piattaforma di Kofax Enterprise Capture, solida, scalabile e flessibile, è in grado di ottimizzare una serie di processi basati su documenti, tra cui la gestione di richieste e domande, l'elaborazione dei risarcimenti, la gestione dei record e l'elaborazione di fatture e ordini.
- Kofax consente e facilita la collaborazione tra i diversi dipartimenti in modo efficiente ed efficace.
Elaborazione delle fatture
Aumento di efficienza e contenimento di costi e rischi, grazie all'accelerazione e allo snellimento dell'elaborazione delle fatture, compresa la gestione delle eccezioni e delle autorizzazioni, per molti formati diversi, da fornitori distribuiti sul territorio. Per saperne di più...
Le compagnie di assicurazioni hanno a che fare con volumi enormi di fatture, molte delle quali relative a liquidazioni di sinistri. A complicare ulteriormente le cose si aggiunge che tali fatture derivano da molti fornitori differenti, quali società di riparazioni, periti e così via.
L'automazione end-to-end dell'elaborazione delle fatture, comprendente fatturazione elettronica, workflow e integrazione omogenea con i sistemi ERP, consente di ridurre significativamente l'ingente impegno rivolto alla gestione delle fatture. Ciò avviene sia che si tratti di fatture inserite in una procedura di liquidazione di sinistro sia per quelle relative a beni e servizi acquistati dall'azienda.
- È possibile eseguire l'acquisizione automatica delle fatture, a prescindere dal punto di ingresso in azienda e dal formato (cartaceo, fax, email, fattura elettronica e via di seguito).
- Il riconoscimento intelligente dell'intestazione della fattura e delle voci di riga ne consente la classificazione immediata sul punto di ingresso.
- In caso di dati mancanti o non corretti, una funzione di notifica automatica attiva la gestione e la correzione del problema.
- Per garantire l'efficienza dell'elaborazione, le applicazioni e i processi di pertinenza ricevono solo le fatture corrette e complete.
- L'elaborazione di fatture elettroniche e l'integrazione con i fornitori consentono la rimozione completa della fattura cartacea dalla transazione. In tal modo le organizzazioni responsabili della contabilità elaborano le fatture elettroniche e integrano i fornitori nel sistema: sostanzialmente acquisiscono tutti i vantaggi dell'interscambio elettronico di dati (EDI) senza i costi e le complicazioni che esso normalmente comporta.
- Il sistema offre integrazione in tempo reale con sistemi ERP quali SAP e Oracle, fornendo ai dirigenti dell'area Finance e ai responsabili delle linee di business funzionalità di performance management.
- La gestione di cassa trae un vantaggio significativo dalla visibilità dei processi di contabilità fornitori. Questa infatti include le fatture in corso di elaborazione, le esigenze di cash-flow, le fatture in attesa di benestare, il consumo di cassa e i dati di produttività, oltre alla possibilità di innescare le adeguate misure correttive.
