L'efficacité du traitement des demandes d'indemnisation est cruciale tant pour la rentabilité de votre entreprise que pour la fidélisation des clients. Ce processus requiert une saisie rapide et extrêmement précise des données et l'envoi immédiat de tout document relatif à une demande d'indemnisation vers le dossier correspondant et d'autres processus métier. Disposer aussi rapidement d'informations opérationnelles permet non seulement de traiter efficacement une demande d'indemnisation, mais contribue également à maximiser les ventes et à réduire les risques de fraude.

• Robuste, adaptable et souple, la plateforme de capture Kofax Enterprise optimise de nombreux processus métier basés sur documents, comme la gestion des demandes de renseignements et des souscriptions, le traitement des demandes d'indemnisation, la gestion des dossiers, le traitement des factures et des commandes. Elle permet la collaboration efficace et performante de plusieurs services entre eux.
• Tous les documents relatifs aux demandes d'indemnisation, tels que les avis de sinistre, les photos, les rapports d'accident, les devis de réparation, les documents juridiques, etc. bénéficient d'une numérisation de haute qualité dès leur réception.
• A partir de la capture automatisée, il est possible de traiter directement les données et de prendre des décisions commerciales suivant les règles et les bases de connaissances spécifiques au secteur des assurances.
• Grâce aux fonctions de classification et d'extraction, tout document ou donnée relatif à une demande d'indemnisation identifiée peut être envoyé vers l'application ou le processus correspondant.
• La validation et la détection automatique des données manquantes ou incorrectes améliorent le traitement et la mise à jour précise du dossier électronique de demande d'indemnisation.
• L'intégration fluide aux systèmes front end et back end permet un traitement efficace, rapide et précis des demandes d'indemnisation et des référentiels de données, tout en supprimant la manipulation des dossiers et la saisie de données.
• Kofax aide non seulement les entreprises à intégrer les équipements de front office aux infrastructures et aux processus du back office, mais permet aussi d'étendre l'automatisation des processus métier aux filiales et aux agents de terrain.
• Les experts en sinistres et en évaluation sur le terrain peuvent utiliser leur scanner de bureau ou leur imprimante multifonctions en local, pour capturer n'importe quel document concernant la demande d'indemnisation et l'envoyer directement aux processus métier du back office.
• La saisie et le flux des données peuvent être audités et suivis depuis la numérisation jusqu'à l'archivage final, garantissant ainsi la conformité aux réglementations.
• Il est possible d'utiliser la même plateforme de capture pour l'envoi de notifications en interne ou à l'ensemble de vos clients. À la réception d'un avis de sinistre par exemple, l'unité de gestion des fraudes peut être prévenue et le client averti de la réception de la demande d'indemnisation ainsi que du numéro d'identification de sa demande.

Kofax fournit aux compagnies d'assurances et leurs réseaux, une plateforme de capture robuste, souple et évolutive à l'échelle de l'entreprise afin de répondre à tout type de demandes de gestion et de capture de documents.

Il permet la saisie électronique de nouveaux documents ainsi que l'enregistrement de gros volumes de documents existants de tous formats. Il s'intègre de façon fluide aux systèmes de gestion de contenu d'entreprise et aux processus métier correspondants.

• Tout type de document (papier, fax, e-mail, image ou tout autre format électronique) peut être capturé indifféremment à partir de scanners de bureau, d'imprimantes multifonctions et de scanners de production à gros volumes, situés dans toute l'entreprise et tout votre réseau.
• La plateforme de capture Kofax Enterprise offre l'évolutivité nécessaire pour capturer et gérer des centaines, voire des millions de documents par jour et pour fonctionner dans des environnements à la fois centralisés et très distribués.
• Grâce à la classification automatisée, il est possible de transférer les documents vers les systèmes et référentiels de données correspondants de façon rapide, sécurisée et conforme aux politiques et aux règlementations en matière de conservation, mise à disposition et confidentialité des dossiers.
• Notre technologie « d'apprentissage par l'exemple » est leader sur le marché. Elle permet, sans programmation, l'automatisation de la reconnaissance et de l'extraction d'informations à partir de n'importe quel document. Il est possible d'extraire les informations pertinentes de documents structurés et non structurés pour les transférer vers des processus et des référentiels de données.
• Les informations provenant de la saisie électronique de nouveaux documents et celles provenant de la conversion des documents existants peuvent être fusionnées et transférées vers des processus et des référentiels de données, en suivant les règles métier spécifiques au secteur des assurances.
• L'intégration à une large gamme d'applications de gestion de contenu et de workflow garantit la cohérence entre les numérisations pour archivage et celles pour traitement et permet la collaboration harmonieuse des processus métier.
• La reprise après sinistre pour les installations stratégiques et une extrême disponibilité assurent la conformité et la sécurité de l'accès aux dossiers et de leur gestion. Elles améliorent également l'efficacité du service client en permettant de répondre sur le champ aux questions des assurés ou des personnes demandant une indemnisation et d'agir immédiatement, car il est facile de lancer des recherches dans le référentiel des données et de trouver les fichiers électroniques correspondants.
• Le suivi des performances évalue en temps réel le fonctionnement de votre système de capture et permet une télégestion de ses performances pour répondre aux exigences de capacité de traitement, également en temps réel.

Une concurrence rude, des délais de lancement plus courts, des caractéristiques démographiques changeantes, de nouvelles préférences de la clientèle : tous ces paramètres exigent d'être constamment attentif aux stratégies d'acquisition et de fidélisation de clients rentables. Des offres et une communication multicanal permettent d'améliorer l'expérience client et la performance des ventes seulement si les réponses sont plus rapides et leur qualité meilleure.

Avec Kofax, toute la correspondance entrante peut être capturée de façon électronique dès qu'elle arrive dans l'entreprise :

• Dès leur capture, les documents sont automatiquement classés en demandes de renseignement, déclarations de sinistres, factures, plaintes, polices, demandes de modifications, etc. Les données pertinentes sont extraites et directement envoyées à l'application correspondante pour en permettre l'accès et le traitement immédiat.
• Une validation des données très efficace assure que seuls les documents complets et corrects sont envoyés vers l'application ou l'employé correspondant.
• Les assurés peuvent automatiquement être avertis par SMS, MMS, e-mail, téléphone ou fax du moment où ils recevront leur police, la décision concernant leur déclaration de sinistre ou toute autre information demandée. Ces communications peuvent également comporter des informations sur de nouvelles offres afin d'exploiter au mieux le potentiel de vente et générer une expérience client positive.
• Les informations sur les clients, générées par les processus entrants automatisés du service client, peuvent être intégrées aux campagnes de vente et les processus sortants peuvent être exécutés de la même façon, automatiquement, efficacement et en toute sécurité.
• La conformité est assurée par une capture des données transparente et traçable et par l'intégration du processus depuis le point d'entrée jusqu'à l'archivage final.
• La plateforme de capture Kofax Enterprise, robuste, évolutive et souple, peut optimiser de nombreux processus métier basés sur documents parmi lesquels la gestion des demandes de renseignement et des souscriptions, le traitement des demandes d'indemnisation, la gestion des dossiers, le traitement des factures et celui des commandes.
• Kofax permet une collaboration efficace et performante entre de multiples services.

Les compagnies d'assurance doivent gérer un volume énorme de factures, dont beaucoup concernent le règlement de demandes d'indemnisation. Ces factures proviennent en plus d'un très grand nombre de fournisseurs, d'entreprises de réparations et de services, d'experts en évaluation, etc., disséminés sur un vaste territoire, ce qui rend le défi encore plus complexe à relever.

L'automatisation de bout en bout du traitement des factures, appliquée à la facturation électronique, au workflow et à l'intégration fluide avec l'ERP, peut réduire de façon significative l'énorme effort de gestion des factures émises pour régler une demande d'indemnisation ou payer les biens ou services achetés par l'entreprise.

• Il est possible de capturer automatiquement les factures, quel qu'en soit le point d'entrée dans votre entreprise ou le format (papier, fax, e-mail, facture électronique, etc.).
• Les factures peuvent être classées dès leur réception grâce à la reconnaissance intelligente des en-têtes et des informations des différentes rubriques.
• S'il manque des données ou si elles sont incorrectes, une fonction d'avertissement automatique déclenche une gestion d'exception et une correction.
• Seules les factures complètes et correctes sont envoyées aux applications et processus correspondants pour garantir l'efficacité du traitement.
• Le traitement des factures électroniques et l'intégration des fournisseurs peuvent totalement éliminer le papier de la transaction. Les entreprises financières travaillent ainsi de façon fluide avec leurs fournisseurs et bénéficient des avantages de l'EDI pour un coût et une complexité moindre.
• Le système permet une intégration en temps réel aux systèmes ERP comme SAP et Oracle et met à disposition des responsables financiers et commerciaux des fonctionnalités de gestion de la performance.
• Une meilleure visibilité de la comptabilité fournisseur et l'obtention en temps réel d'informations sur l'état du système (factures en cours de traitement, besoins en trésorerie, factures en attente d'approbation, dépenses de trésorerie et données sur la productivité) permettent de déclencher rapidement des mesures de correction et améliorent l'efficacité de la gestion des liquidités.