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Procesamiento de pedidos de compraEl procesamiento de los pedidos es un paso importante dentro de una serie de procesos que llevan directamente la generación de ingresos. Y la forma en que su empresa los gestione dice mucho de ella.
Tradicionalmente, muchos llegan por fax, y su procesamiento puede ser un proceso costoso, manual y engorroso. Pero si pudiera procesar los pedidos con rapidez, eficacia y de la forma correcta, siempre, no solo generaría ingresos con más rapidez, sino que también potenciaría una mayor satisfacción de los clientes, que llevaría a que se estos pedidos se repitieran.
Para procesar los pedidos correctamente y reducir las consultas de los clientes sobre su estado, necesita una herramienta que pueda automatizar los trámites e integrarse en los sistemas de su empresa.
La tramitación de pedidos es una operación rápida en la que participan muchos empleados, departamentos y transacciones críticas. Hay que detectar y agilizar los pedidos urgentes. Podría ser necesario dirigir los pedidos complejos a personal especializado. Los clientes quieren saber cuándo se han recibido sus pedidos, si se están tramitando o se están cumplimentando. Pero los procesos que relacionados con ellos, como las auditorías y el tratamiento de los comentarios del cliente, a menudo son manuales.
La solución Kofax para tramitación de pedidos da respuesta a estos temas al ofrecer un sistema automatizado de capturar los pedidos que se reciben al margen del formato (fax, papel, correo electrónico, EDI, etc.), e integra automáticamente esos datos con los sistemas de administración. Puede ayudar a gestionar pedidos urgentes, automatizar las comunicaciones de los clientes relativas a confirmación de recepción y estado del pedido, y dirigir correctamente las comunicaciones de fax destinadas a otros departamentos. Incluso puede contribuir a vender más productos complementarios y de una gama superior al enviar automáticamente mensajes en los que se sugieren otras compras en función del pedido actual.
La solución para procesamiento de pedidos se caracteriza por:
La solución para procesamiento de pedidos está basada en Intelligent Capture & Exchange y es una solución con un alto grado de automatización que enlaza los procesos de información centrales con los empleados de las sucursales, los clientes y los colaboradores de todo el mundo, permitiendo así que las organizaciones puedan intercambiar información automáticamente con cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier formato.
