La eficiencia del procesamiento de reclamaciones resulta crucial para la rentabilidad de su organización, así como para fidelizar a sus clientes. Este proceso requiere la entrada de datos rápida y muy precisa y el envío inmediato de cualquier documento relacionado con las reclamaciones hacia una carpeta destinada a este fin, así como hacia otros procesos. La disponibilidad acelerada de información procesable no sólo ayuda a procesar una reclamación eficientemente, sino que también soporta las actividades de venta complementaria y ayuda a reducir el riesgo de fraude.

• La plataforma de captura de empresa de Kofax es sólida, escalable y flexible, y optimiza una amplia variedad de procesos de negocio basados en documentos, incluyendo la gestión de consultas y aplicaciones, el procesamiento de reclamaciones, la gestión de registros, el procesamiento de facturas y el procesamiento de pedidos. Permite la colaboración efectiva y eficiente en múltiples departamentos.
• Todos los documentos relacionados con reclamaciones, como avisos de pérdidas, fotos, informes de accidentes, presupuestos de reparación, documentos legales y demás, pueden digitalizarse con alta calidad en su punto de origen.
• Tras la captura automatizada, pueden iniciarse el procesamiento directo de los datos y las decisiones de negocio en función de las normas específicas de los seguros y las bases de conocimiento.
• Las funciones de clasificación y extracción permiten que cualquier documento o dato relacionado con el número de identificación de una reclamación particular pueda redirigirse hacia el proceso o aplicación correctos.
• La validación y detección automáticas de datos incorrectos o incompletos mejoran el procesamiento y actualización precisa de la carpeta electrónica de reclamaciones.
• El procesamiento preciso, rápido y eficiente de reclamaciones puede alcanzarse mediante la integración perfecta con sistemas de front end y back end y repositorios de datos, y la eliminación de la mano de obra y la entrada de datos manuales.
• Kofax no sólo ayuda a las organizaciones a integrar los equipos de front office con infraestructuras y procesos de back office, además de ampliar la automatización de procesos de negocio a oficinas y agentes sobre el terreno.
• Los liquidadores de reclamaciones y los tasadores sobre el terreno pueden usar sus escáneres de escritorio locales o sus impresoras multifunción para capturar cualquier documento relacionado con reclamaciones directamente en la infraestructura y los procesos de back office.
• La entrada de datos y el flujo se pueden auditar y seguir desde la digitalización hasta el archivo final, dando soporte al cumplimiento de la normativa.
• La misma plataforma de captura puede usarse para enviar notificaciones dentro de su organización o puede ampliarse a los clientes. Una vez recibido el aviso de pérdida, por ejemplo, puede informarse a la unidad de gestión de fraude y puede notificarse al cliente acerca de la recepción de la reclamación y el número de identificación respectivo.

Kofax proporciona a las compañías de seguros y a sus redes ampliadas una plataforma corporativa de captura sólida, flexible y escalable que satisface todas las necesidades de captura y gestión de documentos.

Permite la entrada electrónica de nuevos documentos, así como la conversión en archivos retrospectivos de grandes volúmenes de documentos en cualquier formato y se integra perfectamente con los sistemas de gestión de contenidos y los principales procesos de negocio de la empresa.

• Puede capturarse cualquier tipo de documento (en papel, fax, correo electrónico, imagen o cualquier otro formato electrónico) desde escáneres de escritorio, impresoras multifunción o escáneres de producción de grandes volúmenes, en toda su organización y su red ampliada.
• La plataforma corporativa de captura de Kofax ofrece la escalabilidad necesaria para capturar y gestionar entre cientos y millones de documentos al día, y para funcionar tanto en entornos centralizados como totalmente distribuidos.
• Mediante la clasificación automatizada, pueden redirigirse los documentos hacia los sistemas y repositorios de datos adecuados de forma rápida y segura, respetando las políticas y normativas de conservación, uso y privacidad de datos.
• Nuestra tecnología de "aprendizaje mediante patrones" líder en el mercado permite reconocer y extraer automáticamente la información contenida en cualquier documento sin necesidad de programación. Puede extraerse la información relevante de documentos estructurados y desestructurados y redirigirse hacia procesos y repositorios de datos.
• La información procedente de la entrada electrónica de nuevos documentos así como de la conversión en archivos retrospectivos puede consolidarse y redirigirse hacia procesos y repositorios de datos en virtud de reglas de negocio específicas del sector de los seguros.
• La integración con un amplio abanico de aplicaciones de gestión de contenidos y de workflow garantiza que tanto las operaciones de digitalización destinadas al archivo como las destinadas a procesos funcionan armoniosamente, suministrando datos en procesos de negocio cohesivos.
• La elevada disponibilidad y la rápida recuperación después de un siniestro en el caso de las implementaciones estratégicas permiten una gestión de los datos y un acceso a los mismos totalmente seguros y respetuosos con la ley. También aumenta la eficiencia del servicio al cliente, puesto que puede darse respuesta a las solicitudes de los titulares de las pólizas o los demandantes y emprenderse las acciones necesarias sobre la marcha, ya que resulta fácil buscar y encontrar los archivos electrónicos almacenados en el repositorio de datos.
• La supervisión del rendimiento ofrece indicadores en tiempo real sobre el estado operativo de su sistema de captura y la gestión remota en tiempo real del rendimiento del sistema para satisfacer los objetivos de rendimiento.

La dura competencia, la reducción del "time to market" (tiempo de acceso al mercado), los cambios demográficos y las nuevas preferencias de los consumidores exigen un mayor énfasis en las estrategias para conquistar nuevos clientes y retener a los más rentables de los actuales. Las ofertas y la comunicación multicanal mejoran la experiencia del cliente e incrementan la eficiencia de las ventas sólo en la medida en que vienen acompañadas por plazos de respuesta más cortos y una mejor calidad de dicha respuesta.

• Gracias a Kofax, toda la correspondencia entrante puede capturarse electrónicamente tan pronto como llega a la organización.
• En el momento de su captura, los documentos se clasifican automáticamente como consultas, reclamaciones, facturas, quejas, pólizas, solicitudes de cambio y demás. Los datos pertinentes se extraen y redirigen hacia la aplicación correspondiente para su acceso y procesamiento inmediato.
• Un potente sistema de validación garantiza que solamente los documentos completos y correctos se redirigen hacia la aplicación o empleado correspondiente.
• Los titulares de la póliza pueden recibir automáticamente una notificación a través de SMS, MMS, correo electrónico, teléfono o fax cuando reciban su póliza, la resolución de su reclamación o cualquier otra información solicitada. Esta comunicación también puede usarse para añadir información acerca de nuevas ofertas para explotar el potencial de venta complementaria y generar una experiencia de servicio al cliente positiva.
• La información del cliente generada durante los procesos de entrada automatizados de servicio al cliente pueden integrarse en las campañas de ventas, mientras que los procesos de salida pueden ejecutarse del mismo modo, es decir, de forma automática, eficiente y segura.
• Se respalda el cumplimiento de la normativa mediante la captura de datos transparente y controlable, y la integración de procesos desde el punto de entrada hasta el archivo final.
• La plataforma de captura de empresa de Kofax es sólida, escalable y flexible, y puede optimizar una amplia variedad de procesos de negocio basados en documentos, incluyendo la gestión de consultas y aplicaciones, el procesamiento de reclamaciones, la gestión de registros y el procesamiento de facturas, así como el de pedidos.
• Kofax permite la colaboración efectiva y eficiente entre múltiples departamentos.

Las compañías de seguros deben lidiar con un volumen gigantesco de facturas, incluyendo muchas resoluciones generadas por reclamaciones. Para dificultar más si cabe este desafío, estas facturas proceden de un amplio número de proveedores, organizaciones de servicio y reparación, tasadores, etc. muy alejados entre sí.

La automatización del procesamiento de facturas de principio a fin (incluyendo facturación electrónica, workflow e integración perfecta con ERP) puede reducir considerablemente el amplio esfuerzo de gestión de facturas, tanto si están relacionadas con la resolución de una reclamación como si lo están con bienes o servicios comprados por la compañía.

• Las facturas pueden capturarse automáticamente, sin importar por qué parte de su organización entren o en qué formato lo hagan (papel, fax, correo electrónico, factura electrónica, etc.).
• Las facturas pueden clasificarse en el punto de entrada mediante el reconocimiento inteligente del encabezado de la factura y de la información referente a los artículos.
• En caso de que falten datos o estos sean incorrectos, una función automatizada de alerta desencadena la gestión y corrección de excepciones.
• Sólo se envían las facturas correctas y completas hacia las aplicaciones y procesos correspondientes para garantizar un procesamiento eficiente.
• El procesamiento de facturas electrónicas y la integración de proveedores puede eliminar totalmente el papel de la transacción, permitiendo a las organizaciones financieras procesar facturas electrónicas y trabajar a la perfección con sus proveedores, proporcionando las ventajas del EDI a un coste y una complejidad mucho menores.
• El sistema ofrece la integración en tiempo real con sistemas ERP como SAP y Oracle, y ofrece a los directores financieros y de negocio funciones de gestión del rendimiento.
• La gestión de tesorería se beneficia considerablemente de la visibilidad sobre el proceso de Cuentas a Pagar, la información de estado en tiempo real (incluyendo facturas en curso, necesidades de tesorería, facturas pendientes de aprobación, consumo de tesorería y datos de productividad) y la capacidad de lanzar las medidas correctivas.