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AuftragsverarbeitungDie Bestellungsverarbeitung ist ein wichtiger Schritt in einer Serie von Prozessen, die direkt zur Umsatzgenerierung für Ihr Unternehmen führt. Und die Art und Weise, wie eingehende Bestellungen verarbeitet werden, sagt viel über ein Unternehmen aus.
Traditionell gehen die meisten Bestellungen per Fax ein, und ihre Bearbeitung kann ein kosten- und zeitaufwändiger manueller Prozess sein. Aber wenn Sie Ihre Bestellungen jedes Mal schnell, effizient und korrekt verarbeiten könnten, würden Sie nicht nur schneller Umsatzeinnahmen erzielen, sondern darüber hinaus die Kundenzufriedenheit und damit auch Ihr Wiederholungsgeschäft fördern.
Um Bestellungen korrekt zu bearbeiten und die Zahl der Kundenanfragen zum Bestellstatus zu reduzieren, brauchen Sie ein Tool, das nicht nur Ihre Prozesse automatisieren kann, sondern sich auch in Ihre vorhandenen Unternehmenssysteme integriert.
Die Bestellungsverarbeitung ist ein rasant ablaufender Arbeitsvorgang, an dem mehrere Personen, Abteilungen und kritische Transaktionen beteiligt sind. Eilbestellungen müssen herausgefiltert und bevorzugt ausgeführt werden. Komplexe Bestellungen müssen unter Umständen an spezialisierte Mitarbeiter weitergeleitet werden. Und Ihre Kunden möchten wissen, wann Ihre Bestellungen eingegangen sind, in Bearbeitung sind oder zur Ausführung weitergeleitet werden. Aber unterstützende Prozesse – wie Bestellungsprüfung und Bearbeitung von Kundenanfragen – werden oft manuell ausgeführt.
Die Kofax-Lösung für die Bestellungsverarbeitung beseitigt diese Probleme mit Hilfe eines automatisierten Systems, das eingehende Bestellungen unabhängig von ihrer Form (Fax, Papier, E-Mail, elektronischer Datenaustausch usw.) erfasst und die erfassten Daten automatisch an Ihre Backend-Systeme übergibt. Sie kann damit dazu beitragen, eilige Bestellungen abzuwickeln, Statusbenachrichtigungen an Kunden über den Eingang und Fortschritt ihrer Bestellungen zu automatisieren oder auch Faxmitteilungen, die für eine andere Abteilung bestimmt sind, entsprechend weiterzuleiten. Und durch automatische Mitteilungen, in denen anhand der aktuellen Bestellung weitere Artikel zum Kauf vorgeschlagen werden, können Sie sogar Ihr Up- und Cross-Selling verbessern.
Die Lösung für die Auftragsverarbeitung bietet:
Diese Lösung basiert auf Kofax Intelligent Capture & Exchange – einer hochautomatisierten Lösung, die Backoffice-Informationsprozesse mit Frontoffice-Sachbearbeitern, Kunden und Partnern auf der ganzen Welt verbindet. Dadurch werden Organisationen in die Lage versetzt, Informationen automatisch mit jeder Person, an jedem Ort und in jedem Format auszutauschen.
