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Wirtschaftliche Schwankungen, eine wachsende Zahl an Katastrophenschäden und die Zunahme behördlicher Vorschriften sind nur einige der Belastungen, denen sich Versicherungen in den Turbulenzen des globalen Markts ausgesetzt sehen. Darüber hinaus haben die Kunden heutzutage bessere Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch und können wesentlich leichter den Versicherungsträger wechseln. Die Schadensfallverarbeitung ist für vorausschauende Unternehmen in den Fokus gerückt, die kritische Geschäftsbereiche in dem Bemühen, den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden und unter den neuen Bedingungen zu wachsen, überprüfen.
Bei geschätzten Schadensquoten von 60 % - 110 % der Prämien und Verarbeitungskosten in Höhe von 3 % - 12 % der Prämien, ist die Senkung der Kosten für die Schadensfallbearbeitung in fast allen privaten und wirtschaftlichen Versicherungsarten von vitaler Bedeutung für die Profitabilität.
Die Schadensfallverarbeitung wirkt sich auch auf die Erträge und Wachstumsziele der Versicherer aus. Kürzere Verarbeitungszeiten – von der ersten Schadensmeldung bis zur Auszahlung – sind wesentlich für eine hohe Zufriedenheit der Kunden. Sie werden nicht einfach zur Konkurrenz wechseln, sondern Ihr Unternehmen weiterempfehlen und wiederkommen, um weitere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Mit der Kofax-Lösung für die Schadensfallverarbeitung können Sach- und Haftpflichtversicherer ebenso wie Lebensversicherer ihre Verarbeitungszeiten verkürzen, die Kosten der Schadensfallbearbeitung senken, besser auf sich ändernde Compliance-Anforderungen reagieren und ihre Antwortzeiten gegenüber Versicherungsnehmern verbessern. Die leistungsfähige Scan-to-Process-Plattform, die allen im Kundenkontakt stehenden Mitarbeitern, Agenten, Maklern, Schadensbearbeitern und Service-Organisationen zur Verfügung steht, erledigt viele Aufgaben automatisch:
Durch das Scannen am Front-End ermöglicht die Kofax-Lösung für Schadensfallverarbeitung den Versicherungsgesellschaften, Außendienstler, Agenten, Makler und externe Serviceorganisationen direkt in die Schadensfallverarbeitung mit einzubeziehen. Dadurch erhöht sich die Genauigkeit und Qualität der Daten, die Informationslücke zwischen disparaten Abteilungen, Prozessen und Funktionen wird geschlossen und die Informationsverfügbarkeit im gesamten Unternehmen nachhaltig verbessert.
