Durch das Zusammenwirken verschiedener Faktoren stehen Energieversorger vor völlig neuen Schwierigkeiten: Neben fluktuierenden Öl- und Gaspreisen sowie Kundenforderungen nach erneuerbarer, bezahlbarer Energie sehen sie sich konfrontiert mit Privatisierungen, Liberalisierungen und behördlichen Auflagen. Um diese Aufgaben zu bewältigen, ist nicht nur modernste Technologie erforderlich, noch viel wichtiger ist die Straffung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse sowie die Entlastung der gesamten Wertschöpfungskette von unnötigen Kosten.
Mithilfe von Kofax können Energieversorger auf sichere und auditierbare Weise dokumentenbasierte Prozesse rationalisieren und so ihre Betriebskosten senken, Prozesstransparenz und Cashmanagement optimieren, die Effizienz erhöhen und den Kundenservice verbessern.
Effizienzsteigerung
Automatisieren Sie die Erfassung und Klassifizierung von Dokumenten, und leiten Sie verarbeitbare Informationen an unterschiedlichste Geschäftsprozesse weiter.
Verbesserung des Kundenservice
und der Vertriebseffizienz
Erfassen Sie Kundeninformationen über verschiedene Kanäle. Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile durch eine schnelle und qualifizierte Behandlung von Anfragen und Reklamationen.
Reduktion der Verarbeitungskosten
Nutzen Sie eine universelle Plattform für die Bearbeitung von Papier, Fax, E-Mail und sonstigen Formaten. Überwinden Sie manuelle Tätigkeiten sowie physische Übermittlung und Speicherung.
Transparenz und Auditierbarkeit zur
Unterstützung von Compliance
Protokollieren und Überwachen von Daten einer Organisation vom Zeitpunkt des Eingangs über jeden Zugriff bis zur Archivierung.
Automatisierung von Kernprozessen
Records Management
Erfassen, verarbeiten und archivieren Sie jeden beliebigen Dokumenttyp auf sichere und effiziente Weise. So erhöhen Sie Ihre Verarbeitungseffizienz und gewährleisten die Einhaltung behördlicher Vorschriften. Mehr...
Kofax bietet Energieversorgern mit ihren ausgedehnten Partner- und Lieferantennetzwerken eine robuste, flexible und skalierbare Erfassungsplattform auf Unternehmensebene, die alle Anforderungen bezüglich Dokumentenerfassung und -management erfüllt. Dokumente können Kundendaten, Verträge, Sicherheitsanalysen (UFSAR) und viele andere Daten wie Richtlinien, Zeichnungen, Grafiken, Aufträge, Zertifikate, Messdaten und Rechnungen enthalten.
Neben der elektronischen Erfassung neuer Dokumente können alte Datenbestände in großem Umfang mit hoher Genauigkeit konvertiert werden. Die Plattform fügt sich nahtlos in die Landschaft der Content-Management-Systeme und relevanten Geschäftsvorgänge ein.
- Sämtliche Dokumentenarten – Papier, Fax, E-Mail, Bilder und sonstige elektronische Formate – können mit Hilfe von Desktopscannern, MFPs und hochleistungsfähigen professionellen Scannern unternehmens- und netzwerkweit erfasst werden.
- Aufgrund seiner Skalierbarkeit kann die Kofax Enterprise Capture Platform Hunderte oder auch Millionen Dokumente pro Tag erfassen und verwalten. Sie eignet sich sowohl für zentralisierte wie auch für hochgradig verteilte Umgebungen.
- Mittels automatischer Klassifizierung können die Dokumente unter Einhaltung der Vorschriften zu Datenvorhaltung, Verfügbarkeit und Datenschutz schnell und sicher zu den richtigen Systemen und Ablagen weitergeleitet werden.
- Ohne weitere Programmierung erkennt und extrahiert unsere führende "learn by example" Technologie automatisch Informationen aus beliebigen Dokumenten. Relevante Informationen können sowohl aus strukturierten als auch aus unstrukturierten Dokumenten extrahiert und an Prozesse und Datenablagen weitergeleitet werden.
- Elektronisch erfasste Informationen aus neuen Dokumenten ebenso wie aus konvertierten Altbeständen können zusammengefasst und an Prozesse und Datenablagen weitergeleitet werden, wie es den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens, eines Wirtschaftszweigs oder behördlicher Vorschriften entspricht.
- Durch die Kompatibilität mit vielen Workflow- und Content-Management-Anwendungen ist gewährleistet, dass sowohl Scan-To-Archive- als auch Scan-To-Process-Operationen harmonisch nebeneinander Daten in zusammenhängende Geschäftsvorgänge leiten.
- Hohe Verfügbarkeit und Disaster-Recovery für kritische Vorgänge gewährleisten eine sichere und vorschriftsmäßige Aktenverwaltung und Zugriffssteuerung. Außerdem werden Geschäftsprozesse und -funktionen effizienter, da die elektronischen Daten leichter in der Datenablage gefunden und erforderliche Aktionen sofort eingeleitet werden können.
- Der Datenfluss von der Erfassung bis zur Archivierung erfolgt vollautomatisch und kann protokolliert und auditiert werden. Wenn Papierdaten von Anfang an in elektronische verarbeitbare Informationen umgewandelt werden, kann die Archivierung und der Austausch von Informationen erheblich beschleunigt werden. Dabei werden Aspekte der Lizenzierung, der Pflege und des Berichtswesen natürlich berücksichtigt.
- Durch Leistungsüberwachung in Echtzeit können Kennzahlen zum operativen Zustand des Erfassungssystems, sowie zum Echtzeitmanagement der Systemleistung zur Erfüllung von Durchsatzanforderungen, bereitgestellt werden.
Vertrieb und Kundenservice
Erhöhen Sie das Kaufvolumen Ihrer Kunden, gewinnen Sie neue Kunden und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten durch Verbesserung des Kundenservice und der Vertriebseffizienz, insbesondere auf liberalisierten Märkten. Mehr...
Aufgrund verschärften Wettbewerbs und eines veränderten Konsumentenverhaltens werden Strategien zur Gewinnung von Neukunden und zur Pflege des bestehenden Kundenstamms immer wichtiger. Gewinnorientierung und Marktregulierungen drängen die Preisgestaltung als Wettbewerbsfaktor zunehmend in den Hintergrund, während guter Kundenservice den entscheidenden Unterschied ausmacht.
Mithilfe von Kofax können Energieversorger Serviceabläufe automatisieren und optimieren, Anfragen schneller und besser beantworten und zugleich die Bearbeitungskosten senken.
- Mit Kofax kann sämtliche Korrespondenz – Fax, Papier oder elektronisches Format – unabhängig davon, wo und in welcher Form sie das Unternehmen erreicht, konsistent erfasst werden.
- Bei der Erfassung werden die Dokumente automatisch als Anfragen, Schadensmeldungen, Beschwerden, Rechnungen, Policen, Änderungsanträge usw. klassifiziert. Die relevanten Daten werden extrahiert und nahtlos an die entsprechenden Anwendungen weitergeleitet, in denen sie sofort abgerufen und verarbeitet werden können.
- Eine leistungsfähige Datenvalidierung stellt sicher, dass nur vollständige und ordnungsgemäße Dokumente mit erhöhter Genauigkeit an die entsprechende Anwendung bzw. den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Aufträge, Verträge oder Anfragen werden sofort bearbeitet und der Kunde wird automatisch per SMS, MMS, E-Mail, Telefon oder Fax benachrichtigt. Die Benachrichtigungen können durch Informationen und Angebote ergänzt werden, um das Upselling-Potenzial auszuschöpfen.
- Die während der automatisierten Inbound-Kundenserviceprozesse generierten Kundendaten können in Verkaufskampagnen integriert werden, während Outbound-Prozesse auf dieselbe Weise automatisch, effizient und sicher ausgeführt werden können.
- Die Nutzung einer gemeinsamen Plattform für Informationserfassung und ausgehende Kommunikation ist in hohem Maße kosteneffizient, da dies die Komplexität und die Kosten der Verarbeitung reduziert und Echtzeit-Zugriffe auf Informationen aus unterschiedlichen Quellen ermöglicht.
Die FCR-Rate (First-Call Resolution) erhöht sich, da den Kundendienstmitarbeitern die Informationen unmittelbar zur Verfügung stehen.
- Durch qualifizierte Kommunikation lassen sich Anrufe bei Kundencentern erheblich reduzieren. Kundendienstmitarbeiter werden entlastet und Kapazitäten für anspruchsvollere Aufgaben freigesetzt.
- Noch mehr Nutzen können Sie aus einer Ausweitung der Kofax Enterprise Capture-Plattform auf weitere Prozesse wie die Verarbeitung von Schriftgut, Verträgen oder Rechnungen ziehen. Der ROI erhöht sich zusätzlich durch Standardisierung, Bedienerfreundlichkeit und schnelle Einsetzbarkeit.
Automatisierung von Rechnungsverarbeitung und Finanzprozessen
Durch die Beschleunigung und Straffung der Rechnungsverarbeitung, einschließlich Fehlerbehandlung und Genehmigung für eine Vielzahl von Formaten von verschiedensten Lieferanten, erhöht sich die Effizienz, während Kosten und Risiken gesenkt werden. Mehr...
Das tägliche Rechnungsaufkommen der Energieproduzenten und -versorger ist enorm, wobei dies als Fax, Papier (gedruckt oder handgeschrieben) oder in elektronischer Form eingehen kann. Dass diese Rechnungen von verschiedensten Lieferanten kommen, macht die Aufgabe zusätzlich komplex.
Eine durchgängige Automatisierung der Rechnungsverarbeitung, die e-Invoicing Workflow und nahtlose ERP-Integration umfasst, kann den mit der Verarbeitung der Rechnungen aus dem gesamten Lieferantennetzwerk verbundenen Aufwand spürbar reduzieren.
- Rechnungen können unabhängig von der Art, wie oder in welchem Format (Papier, Fax, E-Mail, e-Invoice usw.) sie Sie erreichen, automatisch erfasst werden.
- Durch intelligente Identifizierung der Informationen im Rechnungskopf und den Rechnungspositionen können sie gleich nach Eingang klassifiziert werden.
- Bei fehlenden oder fehlerhaften Daten löst eine Alarmfunktion automatisch eine Fehlerbehandlung bzw. Korrektur aus.
- Um eine effiziente Verarbeitung zu gewährleisten, werden nur korrekte und vollständige Rechnungen an die zuständigen Anwendungen und Prozesse weitergeleitet.
- Durch elektronische Rechnungsverarbeitung und nahtlose Lieferantenintegration können Finanzbuchhaltungen diesen Vorgang völlig papierfrei gestalten und so die Vorteile von EDI zu einem Bruchteil der Kosten und Komplexität bereitstellen.
- Das System bietet Echtzeitintegration mit ERP-Systemen wie SAP und Oracle und ermöglicht Finanz- und Unternehmensmanagern Performance-Management.
- Das Cashmanagement profitiert spürbar von der Transparenz der Kreditorenbuchhaltung, Statusinformationen in Echtzeit einschließlich in Bearbeitung befindlicher Rechnungen, Liquiditätsbedarf, zur Genehmigung anstehender Rechnungen, Aufwände und Produktivitätsdaten sowie der Fähigkeit, Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Verarbeitung beliebiger Dokumente mit einer einheitlichen Plattform
Sie können beliebige Dokumente mit einer einheitlichen Enterprise Capture-Plattform erfassen, umwandeln und weiterleiten sowie eine Vielzahl von Geschäftsprozessen anstoßen und in auditierbarer Weise verbessern. Mehr...
Kofax-Kunden genießen die Vorteile einer in hohem Maße sicheren und skalierbaren Erfassungsplattform, die in der Lage ist, ein breites Spektrum dokumentenintensiver Geschäftsprozesse abzudecken. Die Kofax Enterprise CapturePlatform erfasst automatisch alle Dokumente, unabhängig von Typ und Format, wandelt sie in bearbeitbare Informationen um und leitet diese an die entsprechenden Personen, Prozesse, Anwendungen und Backend-Systeme weiter. Dadurch steigern Sie die Effizienz des Unternehmens und senken Ihre Kosten.
- Mit Kofax, kann jedes beliebige Dokument verarbeitet werden, einschließlich Kundenanfragen, Verträgen und anderen juristischen Dokumenten, Wartungs- oder Qualitätsdaten, Richtlinien, Zeichnungen, Graphiken, Arbeitsaufträgen, Verkaufsaufträgen, Frachtdokumenten, Zertifikaten, Rechnungen usw.
- Gleich bei Eingang werden Dokumente in hoher Qualität gescannt und Papierdokumente in digitale Daten umgewandelt, sodass bereits vor Beginn der tatsächlichen Verarbeitung auf Papier weitestgehend verzichtet werden kann.
- Auf Grundlage relevanter Daten, die klassifiziert, extrahiert und auf Korrektheit und Vollständigkeit geprüft wurden, werden Workflows und Verarbeitungsprozesse ausgelöst. Die Informationen, die den Prozess auslösen, können in strukturierter Form, als Brief, als E-Mail, als E-Mail-Anhang oder in verschiedensten anderen Formaten ankommen.
- Die durchgängige Verarbeitung beliebiger Dokumente senkt die Kosten und verbessert erheblich die Verarbeitungseffizienz sowie die Genauigkeit und Verfügbarkeit der Daten. Durch das Minimieren der Papierverarbeitung entfallen manuelle Tätigkeiten auch für das Senden, Speichern und Suchen. Auch die Verwendung einer gemeinsamen Kofax-Plattform für Benachrichtigung und Kommunikation verbessert den Kundenservice, die Vertriebseffizienz und den internen Informationsaustausch.
- Die Plattform unterstützt die Einhaltung von Vorschriften – z.B. Datenschutz, Datensicherheit, Archivierungsvorschriften und Transparenz von Kosten und Effizienz – durch Überwachung während der gesamten Verarbeitung, vom Zeitpunkt des Eingangs über jeden Zugriff bis zur abschließenden Archivierung. Sie bietet Transparenz der gesamten Verarbeitung und prozessübergreifende Datenintegrität.
- Kofax bietet eine sehr robuste, skalierbare und flexible Erfassungsplattform auf Unternehmensebene für alle dokumentenbasierten Geschäftsprozesse, einschließlich eingehender und ausgehender Kommunikation. Je mehr Prozesse über die Kofax Enterprise CapturePlatform verarbeitet werden, desto höher fällt der ROI aus und desto schneller erfolgt die Amortisierung.
